NETELLER

বর্তমান সময়ে Neteller সারা পৃথিবীব্যাপী ব্যাপক জনপ্রিয়। বাংলাদেশেও এর জনপ্রিয়তা ভীষণ।

Neteller হ'ল একটি ই-মানি ট্রান্সফার পরিষেবা যা ফরেক্স ট্রেডিং ফার্মস, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক সংস্থা এবং বেটিং সাইট থেকে অর্থ লেনদেনে ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলেই সরাসরি Neteller একাউন্ট ব্যবহার করে তহবিল উইথড্র করতে পারেন বা ব্যালেন্সটি তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করতে পারে। এছাড়া আপনি চাইলে কোন ব্যাংক থেকেই নেটেলার কার্ডের মাধ্যমে অর্থ উত্তোলন করতে সক্ষম হবেন।

এটি পূর্ববর্তী প্রতিযোগী Skrill এবং প্রিপেইড পেমেন্ট পদ্ধতি Paysafe কার্ডের পাশাপাশি ব্রিটিশ গ্লোবাল পেমেন্ট সংস্থা Paysafe Group এর মালিকানাধীন এবং Paysafe Group দ্বারাই পরিচালিত হচ্ছে।

নেটেলার দিচ্ছে আপনাকে যেকোন সময় এবং যেকোন জায়গায় নিরাপদ, সহজ এবং দ্রুত পেমেন্টের সমাধান। নেটেলার একাউন্ট খুলে এবং ডিপোজিট করে আপনি পাবেনঃ

• বিভিন্ন সাইটে অনলাইন পে করার সুযোগ। আপনি পন্য বা সেবা ক্রয় করতে পারবেন এবং আপনার পছন্দের সাইটে টাকা খরচ করতে পারবেন। চেক করুন আমাদের সহযোগি সাইটে এক্সক্লুসিভ অফার।
• টাকা পাঠানোঃ মোবাইল নম্বরে বা ই-মেইল* বিশ্বের যেকোন স্থানে আপনার বন্ধু বা পরিবারকে টাকা পাঠাতে পারবেন মুহুর্তেই। আপনার শুধুমাত্র প্রয়োজন তাদের মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল।
• ক্রেপ্টো ক্রয়-বিক্রয়** নেটেলার বিগেনারদেরও দিচ্ছে দ্রুত, সহজ এবং সুরক্ষিত ক্রেপ্টো লেনদেনের সুযোগ।
• NET+ কার্ডঃ*** আপনি ট্যাপ করেই পরিশোধ বা উত্তোলন করতে পারবেন-

-  NET+ প্রিপেইড মাস্টারকার্ড (প্লাস্টিক)

- NET+ ভার্চুয়াল কার্ড

নেটেলার আরও আপনাকে দিচ্ছে টাকা উত্তোলনের বিভিন্ন অপশন একাউন্ট থেকে।

আরও- আপনি অন্য কারেন্সি থেকে সেকেন্ডারি একাউন্ট ব্যালেন্স এড করতে পারবেন প্রাইমারি একাউন্ট কারেন্সিতে। এটা আপনাকে দিচ্ছে সর্বোচ্চ নমনীয়তা এবং অন্যান্য ফি রোধ করার সুযোগ।

নেটলারের অতি এক্টিভ কাস্টমার উপভোগ করবে বিভিন্ন সুযোগ সুবিধা যেমন নেটলারের ভিআইপি এবং এফিলিয়েটিস পোগ্রাম।

সাইনিং আপ মাত্র এক মিনিট নিবে।

* নেটলারের বিভিন্ন অপশন নির্ভর করবে আপনার বাসকৃত দেশের উপর।

** Crypto কারেন্সি ক্রয় বিক্রয় নির্ভর করবে আপনার বাসকৃত দেশের উপর।

*** আমাদের NET+ কার্ডগুলি পাওয়া যাবে আপনার বাসকৃত দেশের উপর।

Neteller আসলে একটি UK-based অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম। এটি মূলত Paysafe Group নামক একটি কোম্পানির অন্তর্গত প্রতিষ্ঠান। প্রায় দুই দশক ধরে এটি বিশ্বজোড়া গ্রাহকদের মানি ট্রান্সফারের সুবিধা দিয়ে আসছে। Fast, Simple and Secure পেমেন্ট গেটওয়ে হিসেবে জনপ্রিয় Neteller অনলাইন মানি মেথড ১৯৯৯ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়। এরপর থেকেই এর সুখ্যাতি ছড়াতে থাকে চারপাশে। প্রতি বছর তারা বিলিয়ন বিলিয়ন ডলার ট্রান্সেকশন করে থাকে। বিশ্বের প্রায় ২০০ টি দেশে এটি এখন অনলাইন পেমেন্ট মেথড হিসেবে সেবা দিয়ে যাচ্ছে।

বিশ্বের অনেক দেশেই এটি ব্যবহারকারীদের মধ্যে অনেক আগে থেকেই তুমুল জনপ্রিয় হলেও বাংলাদেশে এর ব্যবহার শুরু হয় ২০১২ সাল থেকে। বর্তমানে বাংলাদেশী গ্রাহকরা Neteller একাউন্ট ব্যবহার করে ফান্ড ট্রান্সফার, চেক উইথড্র, ব্যাংক উইথড্র ইত্যাদি খুব সহজেই করে থাকে। এছাড়াও, Neteller এর বিশেষ এক সুবিধা eWallet ব্যবহার করে অনলাইনে সহজেই কেনাকাটা করতে পারে। আরও একটি ব্যাপার যে, এসব সুবিধাগুলি Neteller দিচ্ছে যথেষ্ট বিশ্বস্ততার সাথে। সব মিলিয়ে বলা চলে, Neteller বাংলাদেশী গ্রাহক বিশেষত যারা বাইরে নিয়মিত লেনদেন করেন তাদের কাছে বেশ নির্ভরযোগ্যতা ও বিশ্বস্ততার প্রতীক।

চলুন দেখি কিভাবে Neteller এ একাউন্ট ওপেন করতে হয় –

আপনার ব্রাউজারে নেটেলার ওপেন ও রেজিস্ট্রেশন করুন

সর্বপ্রথমে Neteller একাউন্ট ওপেন করার জন্য নিচের লিংকে ক্লিক করুন।

এবার একটি রেজিস্ট্রেশন ফর্ম দেখতে পাবেন যা আপনাকে আপনাকে পূরণ করতে হবে।

এখানে মোট চারটি ঘর আপনাকে পূরণ করা লাগবে।

• First Name – (আপনার নামের প্রথম অংশ লিখুন )
• Last Name – (নামের শেষাংশ লিখুন)
• Email – (আপনার ভ্যালিড মেইল এড্রেস লিখুন)
• Password – (কমপক্ষে ৮ ক্যারাকটারের যেমন 1-10 এবং A to Z এমনকি বিভিন্ন সিম্বল (*$#@) এগুলো দিয়েও পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।

এগুলো সব সঠিকভাবে পূরণ হলে “Register now” এই বাটনটি ক্লিক করুন।

আপনার নতুন Neteller একাউন্টটি তৈরি হয়ে গেল।

Neteller একাউন্ট ব্যবহারযোগ্য করে তুলুন

রেজিস্ট্রেশন বাটন ক্লিক করার পর আপনার কান্ট্রি আর কারেন্সি সিলেকশনের জন্য একটি পেইজ আসবে।

১ম ড্রপ ডাউন Country of Residence থেকে Bangladesh সিলেক্ট করুন।

২য় ড্রপ ডাউন থেকে Currency হিসেবে USD – US Dollar সিলেক্ট করুন।

এখন, কান্ট্রি আর কারেন্সি সিলেকশন শেষ হলে Save বাটন ক্লিক করুন।

ব্যক্তিগত তথ্যাদি প্রদান করুন

সেইভ বাটনে ক্লিকের পর আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্যাদি Neteller কে প্রদান করতে হবে। তথ্যগুলি হল –

• Date of Birth (জন্ম তারিখ – আপনার NID অনুযায়ী লিখুন)
• Gender ( Male/Female সিলেক্ট করুন)
• Address (আপনার ঠিকানা দেন NID অনুযায়ী)
• City (আপনার শহরের নাম লিখুন)
• Province(আপনার থানার নাম লিখুন)
• Postal Code (পোস্টাল কোড লিখুন)
• Mobile No (কান্ট্রিকোডসহ মোবাইল ফোন নাম্বার দেন)

এবার, ফর্মটি সাবমিট করার জন্য চেকবক্সে টিক দিন আর Continue বাটন ক্লিক করুন।

ফোন নাম্বার নিবন্ধন করুন

Continue বাটন ক্লিক করার পর আপনার মোবাইল নাম্বারে যে কোডটি আসবে সেটি লিখুন আর “VERIFY CODE” বাটনে ক্লিক করুন।

এখন আপনাকে 6-Digits এর একটি সিকিউরিটি কোড তৈরি করা লাগবে যেটা পরবর্তীতে লগ-ইনের সময় কাজে লাগবে।

৬ ডিজিটের সিকিউরিটি কোড লেখার পর Save বাটন ক্লিক করুন।

এখন আপনার ব্যক্তিগত Neteller একাউন্ট তৈরি সম্পন্ন হল।

Neteller একাউন্ট ভেরিফাই করা নিয়ে অনেকেই প্রায় সময় সমস্যার সম্মুখীন হন। কিন্তু, মজার ব্যাপার হচ্ছে আসলে এটি আহামরি কঠিন কিছু নয়। Neteller একাউন্ট ওপেন করার পর আপনাকে প্রথমে কিছু পরিমাণ এমাউন্ট ডিপোজিট করা লাগবে। নেটেলারে সর্বনিম্ন $5 ট্রান্সফার করা যায়। ডিপোজিটের পর আপনি একাউন্টে ভেরিফাই করার অপশনটি পাবেন। আপনি যদি আমাদের মাধ্যমে একাউন্ট ওপেন করেন , তাহলে ভেরিফিকেশন এর জন্যে কোনো ডিপোজিট করতে হবে না।

Neteller একাউন্ট ভেরিফাই করুন

এখানে, আমরা পুর্নাঙ্গভাবে দেখিয়ে দিচ্ছি কিভাবে Neteller একাউন্ট ভেরিফাই করতে হয় –

১। আপনার Neteller একাউন্ট এর Settings অপশনে যান।

২। Settings অপশনে ক্লিকের পর যে পেইজ আসবে সেখানে “Verify Now” বাটনে ক্লিক কর।

৩। এবার আপনাকে ভেরিফিকেশনের জন্য দুটি অপশন দেয়া হবে। একটি হচ্ছে মোবাইল এপসের মাধ্যমে আরেকটি হচ্ছে ডকুমেন্টের ফটো আপলোডের মাধ্যমে। দুটি অপশন থেকে Upload Photos অপশনটি সিলেক্ট করুন।

৪। নিজেকে আইডেন্টিফিকেশনের জন্য পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, আইডি কার্ড এর মধ্যে যেকোন একটি সিলেক্ট করুন। দেখানোর সুবিধার্থে এখানে আইডিকার্ড সিলেক্ট করা হল।

৫। আপনাকে আপনার আইডিকার্ড সাবমিট করতে হবে।

৬। আপনার আইডি কার্ডের সম্মুখ অংশের ছবি তুলুন।

৭। আপনার আইডি কার্ডের পিছনের অংশের ছবি তুলুন।

৮। আপনার ফেইস ভেরিফিকেশন শুরু করুন।

৯। নেটেলার আপনার ওয়েবক্যামের এক্সেস চাবে এবং আপনাকে সেই এক্সেস দিতে হবে।

১০। আপনার মুখ বরাবর ওয়েবক্যামটি রাখুন এবং Start বাটনে ক্লিক করুন।

১১। নে টেলার আপনার ফেইসের একটা ছবি নিয়ে নেবে এবং ডকুমেন্ট সাবমিশন সম্পন্ন হবে। এবার Continue বাটনটি ক্লিক করুন।

এখন, Neteller আপনার সম্পূর্ণ একাউন্ট রিভিউ করবে। রিভিউ করা শেষ হলে আপনার Neteller একাউন্ট ভেরিফাই হয়ে যাবে যা আপনাকে মেইলের মাধ্যমে পাঠিয়ে দেয়া হবে।

স্ট্রং কাস্টমার অথেনটিকেশন কি? 

স্ট্রং কাস্টমার অথেনটিকেশন হচ্ছে একটি ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রক নিয়ন্ত্রণাধীন ব্যাবস্থাপনা যার লক্ষ্য অনলাইন পেমেন্টগুলো আরও সুরক্ষিত করা এবং এই ব্যবস্থাপনা ১৪ই সেপ্টেম্বর ২০১৯ এ কার্যকর হয়েছিল।

এই ব্যবস্থাপনার ফলে, কিছু ক্ষেত্রে ( যখন লগ ইন বা লেনদেনের সময়) নেটেলের অতিরিক্ত অথেনটিকেশন হিসেবে ৬ সংখ্যার এস এম এস আপনার মোবাইলে পাঠায় অথবা আপনার প্রাইমারি ই-মেইলে (যা আপনার নেটেলের  আইডির সাথে সংযোগ করা আছে)  ৬ সংখ্যার ভেরিফিকেশন কোডটি পাঠায়।

কিভাবে আমার ফোন নম্বর আপডেট বা ভেরিফাই করব?

1. ওয়েব ব্রাউজার দিয়ে আপনার একাউন্টে লগ ইন করে
2. Settings > Personal details > Phone number এ যান
3. আপনি মোবাইল নম্বর এ্যাড, ভেরিফাই বা এডিট করার অপশন দেখতে পাবেন- শুধু নির্দেশনা মেনে চলুন।

কিভাবে প্রাইমারি রেজিস্ট্রার করা ই-মেইল পরিবর্তন করা যায়?

নেটেলারে আপনি এক সাথে ৫ টি ই-মেইল রেজিস্ট্রারড করতে পারবেন। ই-মেইল ভেরিফিকেশন পদ্ধতি বাধ্যতামুলক নয়, আপনি ভেরিফিকেশন ছাড়াও ই-মেইল ব্যবহার করতে পারবেন। যাইহোক, সেকেনডারি ই-মেইলকে প্রাইমারি ই-মেইল করতে প্রথমে ভেরিফাই করতে হবে।

নেটেলার একাউন্টে ই-মেইল এ্যাডঃ

1. আপনার নেটেলার একাউন্টে লগ ইন করুন
2.  Settings > Personal details > Email addresses > Add an email address এ যান

ই-মেইল এড্রেস ভেরিফাই করতেঃ

1. আপনার নেটেলার একাউন্টে লগ ইন করুন
2.  Settings > Personal details > Email addresses এ যান
3. Email addresses-র পাশের Verify এ ক্লিক করুন
4. ৬ সংখ্যার কোড সহ একটি ই-মেইল আপনার রেজিস্ট্রার করা মেইলে পাঠানো হবে। ভেরিফিকেশন কোডটি ১৫ মিনিট কার্যকর থাকবে। ই-মেইল এড্রেস ভেরিফিকেশন শেষ করতে সম্পন্ন আপনাকে কোডটি কনর্ফাম করতে হবে ।

সেকেনডারি ই-মেইলকে প্রাইমারি ই-মেইল করতে, ক্লিক MAKE PRIMARY

যেটা ই-মেইল এড্রেসের পাশে Settings > Personal Details সেকশনে আছে।

* দ্রুত ও সহজে লগ ইন করার জন্য যখন সাইন ইন করার সময় ‘Don't ask me again on this device’  বক্সটিতে টিক্ চিহ্ন দিন। এছাড়াও আপনি নির্দিষ্ট ডিভাইস নির্ধারণ করতে পারবেন 'Settings' > 'Security' > 'Trusted devices'  থেকে।

* আপনি পরবর্তী পেমেন্ট গুলি দ্রুত করার জন্যপেমেন্ট কন্ফার্ম এর সময় 'ট্রাস্টেড' চিহ্নিত করে রাখতে পারেন।

কিভাবে নেটেলার মোবাইল এপ্লিকেশন কাজ করে?

কোথা থেকে আমি নেটলেরের  অফিসিয়াল মোবাইল এ্যাপ ডাউনলোড করতে পারবো ?

Apple App Store  বা Google Play Store. থেকে নেটলেরের অফিসিয়াল এ্যাপ ডাউনলোড করা যাবে।

এটাই এক মাত্র অফিসিয়াল এ্যাপ যা আপনি নেটেলার একাউন্ট এর জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।

আমি কি নেটেলার মোবাইল এ্যাপ ব্যবহার করে নেটেলার একাউন্ট রেজিস্ট্রার করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি পারবেন! রেজিস্ট্রার করতে আপনাকে কেবল আপনার নাম, দেশের নাম, কারেন্সী (Dollar), ই-মেইল এবং পাসওয়ার্ড দিতে হবে।

আমি কি নেটেলার মোবাইল এ্যাপ ব্যবহার করে ডকুমেন্টে আপলোড করতে পারব?

হ্যাঁ, আপনি পারবেন! কিভাবে আপনার নেটেলার একাউন্ট ভেরিফাই করা যায় সে সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানার জন্য লাইভ চ্যাট এ যোগাযোগ করুন।

আমি কি নেটেলার মোবাইল এ্যাপ ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারব?

হ্যাঁ, আপনি পারবেন! নেটেলার এ্যাপটি আপনাকে অনলাইনে পেমেন্ট করার ক্ষমতা দেয়, বন্ধু বা আত্মীয়দের কাছে সেন্ড মানি করতে পারবেন, ক্রিপ্টোকারেন্সি বিনিময় করতে পারবেন।

আমি কি নেটেলার মোবাইল এ্যাপের মাধ্যমে Net+ card-র জন্য আবেদন করতে পারব? 

হ্যাঁ, মোবাইল এ্যাপের মাধ্যমে Net+ card-র** জন্য আবেদন এবং চালু করতে পারবেন। প্রিপেইড কার্ড বিভাগ ডেশবোর্ডের উপরে ডান-দিকে।

* আপনি কোন দেশে বসবাস করেন তার উপর পেমেন্ট অপশন নির্ভর করবে।

** Net+ card কেবল European Economic Area (EEA) দেশগুলির জন্য অনুমোদিত।

কলার আইডি হলো ৫ সংখ্যার কোড কারেন্সী যা আপনাকে নেটেলের এর কাস্টমার সার্ভিসে কল করে দ্রুত এবং নির্বিঘ্নে সার্ভিস নিতে সহায়তা প্রদান করবে।

আপনাকে ভেরিফাই করা এবং নেটলেরের বিশেষজ্ঞ-দের সাথে  দ্রুত সংযুক্ত হবার জন্য আপনার কলার আইডি দেয়ার অনুরোধ থাকলো।

কোডগুলি ৩০ মিনিটের জন্য কার্যকর থাকবে

আপনি নেটেলার একাউন্টের Support সেকশন থেকে একটি জেনারেট(তৈরী) করতে পারবেন।

নেটেলার এখন আপনার নেটেলার একাউন্টের Contact us এ ক্লিক করে সকল যোগাযোগ একসাথে দেখার সুযোগ দিচ্ছি।

আপনি আমাদের ম্যাসেজ এবং কল করতে পারবেন।

আপনি একবার একাউন্টের ফাংশনালিটি Contact us ব্যবহার করে সংযুক্ত হয়ে গেলে,

নেভিগেটের অপশন VIEW, REPLY বা CLOSE এর মাধ্যমে আপনি সহজেই পূর্বের ইনকোয়ারি ট্রাক করতে পারবেন।

নেটলারের দিক থেকে কোন রেসপন্সের পরে আপনার একাউন্ট লগ ইন করার জন্য একটি ই-মেইল পাবেন।

আপনি যদি REPLY একশন সিলেক্ট করেন তাহলে আপনি একটা নতুন ম্যাসেজ পাবেন যেটা আপনার বর্তমান ম্যাসেজের সাথে সংযুক্ত হবে এবং আপনি ফাইল আপলোড করতে পারবেন যাদের সর্বোচ্চ সাইজ হবে ২০ এমবি। যে সকল ফাইল সাপোর্ট করবে তা হল png, jpg, jpeg, gif, tiff, pdf, xls, xlsx, csv, doc, docx.

যদি আর ইনকোয়ারি দরকার না হয় CLOSE অপশন সিলেক্ট করতে পারেন। মনে রাখতে হবে ইনকোয়ারি ক্লোজ করলে আর কিছু add করা যাবে না কিন্তু তা দেখতে পারবেন।

Jumio-র মাধ্যমে ডকুমেন্ট আপলোড দ্রুত এবং সহজ সয়ংক্রিয় পদ্ধতি যা আপনাকে নেটেলারের ভেরিফিকেশন প্রসিডিউরে সাহায্য করবে।

Jumio কি?

Jumio হচ্ছে একটি ডকুমেন্ট পড়া ও অথেন্টিকেট করার এক্সটারনাল সফটওয়্যার স্পেশালাইজড কোম্পানি।

ডকুমেন্ট আপলোড-এ আপনার যা প্রয়োজনঃ

• আপনার কাছে আইডেন্টিফিকেশন ডকুমেন্ট এবং ঠিকানা ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট থাকতে হবে।
• ওয়েবক্যাম সহ একটি কম্পিউটার বা ক্যামেরা সহ মোবাইল ফোন যা নেটেলার এপ্লিকেশন Installe করতে হবে।
• ব্রাউজারের pop-up উইন্ডোজ চালু থাকতে হবে।

ডকুমেন্ট আপলোড হতে কত সময় লাগবে?

প্রসেসটি সয়ংক্রিয় এবং এটি হতে মাত্র কিছু সময় লাগবে। যাহোক, যদি সিস্টেম সয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডকুমেন্ট গ্রহন না করে, তাহলে ম্যানুয়ালি করতে হবে এবং এর জন্য সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টা সময় লাগতে পারে। দয়াকরে মনে রাখবেন নেটেলারের ভেরিফিকেশন টিমের প্রয়োজনে এডিশনাল বা বিকল্প ডকুমেন্ট লাগতে পারে।

কিভাবে আমরা ডকুমেন্ট আপলোড করব ?

আপনার নেটেলার একাউন্ট কিভাবে ভেরিফাই করা সহ আরও জানতে লাইভ চ্যাট এ যোগাযোগ করুন ।

আমার এই ডকুমেন্ট গুলি নেই, আমি কি করতে পারি ? 

আনফরচুনেটলি, সরকারি ইস্যুকৃত বৈধ ফটো আইডি ছাড়া আপনার একাউন্ট ভেরিফাই করা সম্ভব না।

আমি কিছু সমস্যার কারণে আমার ডকুমেন্টগুলি আপলোড করতে পারছি না, আমি কি করতে পারি ? 

আপনি যদি ডকুমেন্ট আপলোড করার চেষ্টা করেছেন কিন্তু অসফল হয়েছেন, তাহলে লাইভ চ্যাট এ যোগাযোগ। Error ম্যাসেজের বর্ণনা দিন এবং যখন সম্ভব একটি স্ক্রিন-সট দিন।

নোটঃ বর্তমানে, নেটেলার শুধুমাত্র Jumio-র মাধ্যমে ডকুমেন্ট আপলোড গ্রহন করছে। ডকুমেন্ট ই-মেইল বা কন্টাকের মাধ্যমে দিলে তা দেখা হবে না।

এটিএম (অটোমেটেড টেলার মেশিন)- একটি ইলেক্ট্রনিক ডিভাইস যা আর্থিক লেন্দেন করা যায় যেমন নগদ উত্তোলন, জমা দান, টাকা পাঠানো বা একাউন্টের তথ্য জানতে যেকোন সময় সরাসরি ব্যাংক কর্মকর্তাদের ইন্টারেকশন ছাড়া।

ব্যাংক কোড - এটি একটি অক্ষর-সংখ্যার মিলিত কোড যা নির্দিষ্ট ব্যাংক সরবরাহ করে আর্থিক লেনদেন চিহ্নিত করার জন্য। আপনি আপনার ব্যাংক কোডটি পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

ব্যাংক ব্রাঞ্চ - ব্যাংক অফিস যেখানে বিস্তরভাবে শ্রেনীবিন্যাস করে তাদের কাস্টমারকে অটোমেটেড সার্ভিস প্রদান করে থাকে। প্রত্যেক ব্যাংক ব্রাঞ্চের ইউনিক কোড আছে যা আর্থিক লেনদেন চিহ্নিত করতে সহায়তা করে।

ব্যাংক ব্রাঞ্চ নেম - নির্দিষ্ট ব্যাংক অফিসের নাম আলাদা করে অন্যান্য ব্যাংক অফিস থেকে। এটি ব্যবহার হয় আর্থিক লেনদেন চিহ্নিত করার জন্য। আপনি আপনার ব্যাংক ব্রাঞ্চের নামটি পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

ব্যাংক স্টেটমেন্ট - একটি অফিসিয়াল ডকুমেন্ট যা ব্যাংক প্রদান করে এবং যেখানে ওই একাউন্ট, একাউন্টের মালিক, লেনদেনের তথ্য দেখা যায়।

ব্রাঞ্চ কোড - একটি ইউনিক চিহ্নিতকরন কোড যা ওই ব্যাংকে ব্রাঞ্চ থেকে দেয়া হয়। আর্থিক লেনদেনের সময় নির্দিষ্ট ব্যাংকের ব্রাঞ্চকে চিহ্নিত করতে ব্যভার করা হয়। আপনি আপনার  ব্রাঞ্চের কোডটি পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

বিএসবি ( ব্যাংক স্টেট ব্রাঞ্চ) - এটি ৬ সংখ্যার কোড যা অষ্টেলিয়া নিউজিল্যান্ডের কিছু ব্যাংকে ব্যবহার হয় যাতে করে টাকা কোন ব্যাংকের ব্রাঞ্চ থেকে লেনদেন করা হয়েছে আইডেন্টিফাই করা যায়। আপনি বিএসবি কোডটি পাবেন আপনার চেক বুকের পিছনে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

কার্ড স্টেটমেন্ট - একটি অফিসিয়াল ডকুমেন্ট যা ইস্যুকৃত ব্যাংক প্রদান করে এবং রিফলেকটিং কার্ড, কার্ডের মালিক এবং ক্রেডিট, ডেবিট বা প্রিপেইড কার্ডের সাথে সর্ম্পকিত লেনদেনের তথ্য।

সিবিইউ ( ক্লেভ ব্যাংকেরিয়া ইউনিফিকাডা ) - এটি ২২ সংখ্যার কোড যা আর্জেটিনার ব্যাংক গুলি নিজস্ব ব্যাংকে এবং একাউন্টে অর্থ স্থানান্তর চিহ্নিত ও রুট করার জন্য ব্যবহার করে। আপনি আপনার  সিবিইউ খুজে পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

সিসিআই ( কোডিগো ডি কুয়েন্তা ইন্টারবানকারিও ) - একটি ১৮-২০ সংখ্যার কোড যা পেরুয়ান ব্যাংক গুলি নিজস্ব ব্যাংকে এবং একাউন্টে অর্থ স্থানান্তর চিহ্নিত ও রুট করার জন্য ব্যবহার করে। আপনি আপনার  সিসিআই খুজে পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

ক্ল্যাব ( ক্লেভ ব্যাংকেরিয়া স্টান্ডাডারাডা ) - একটি ১৮ সংখ্যার কোড যা মেক্সিকান ব্যাংক গুলি নিজস্ব ব্যাংকে এবং একাউন্টে অর্থ স্থানান্তর চিহ্নিত ও রুট করার জন্য ব্যবহার করে। আপনি আপনার  সিসিআই খুজে পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

সিভিভি/ সিভিসি ( কার্ড ভেরিফিকেশন ভ্যালু / কোড - একটি সিকিউরিটি কোড যা কার্ডে অনলাইন পেমেন্টে ব্যবহার করা হয় যখন পিন ব্যবহার করা যায় না। এটি কার্ডের পিছনে ৩ সংখ্যা হিসেবে থাকে ( শুধু আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ডের সামনে ৪ সংখ্যা হিসেবে  থাকে।

ইইএ ( ইউরোপিয়ান ইকোনোমিক এরিয়া ) - ইউরোপিয়ান ইউনিয়ন এর সদস্য দেশ দ্বারা গঠিত এবং এদের সাথে তিনটি ইউরোপিয়ান ফ্রি ট্রেড এসোসিয়েশন এর দেশ জড়িত ( অ্যায়ারল্যান্ড, লিচেনস্টেইন এবং নরওয়ে, সুইজারল্যান্ড ছাড়া)। এটি একটি অভ্যন্তরিন বা সিংগেল মার্কেট হিসেবে কাজ করে যা সফস্য দেশগুলির মধ্যে ফ্রী পণ্য, সেবা, মুলধন ও লোকজন চলাচলের অনুমতি দেয়।

আইবিএএন ( ইন্টারনেশনাল ব্যাংক একাউন্ট নাম্বর ) - একটি আর্ন্তজাতিক স্মমত কোড যা ব্যাংক সীমান্তবর্তি লেনদেনের চিহ্নিতকরনে ব্যববার করে। এখানে ৩৪ পর্যন্ত অক্ষর বা সংখ্যা থাকে। আপনি আপনার  আইবিএএন খুজে পাবেন ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

আইএফএসসি ( ইন্ডিয়ান ফিন্যান্সিয়াল সিস্টেম কোড ) - কেন্দ্রীয় ব্যাংক ন্যাসনাল ইলেকট্রনিক ফান্ডস ট্রান্সফার (এনইএফটি) এর মাধ্যমে ১১ সংখ্যার আলফা-নিউমেরিক কোড ব্যবহার করে ব্যাংকের ব্রাঞ্চ চিহ্নিত করে। আপনি আইএফএস কোডটি পাবেন আপনার চেক বুকে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

আইপি (ইন্টারনেট প্রোটকল ) - আইপি এড্রেস (ইন্টারনেট প্রোটকল এড্রেস) একটি শনাক্তকারী নাম্বার যা নির্দিষ্ট কম্পিউটার বা কম্পিউটার নেটওয়ার্কের সাথে সর্ম্পকিত। ইন্টারনেটে কানেক্ট থাকাকালিন, আইপি এড্রেস তথ্য আদান প্রদানের অনুমতি দেয়। এটা তাদের অবস্থান শনাক্তেও সহায়তা করে।

ইস্যুইং ব্যাংক - একটি ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান যে আপনাকে ক্রেডিট, ডেবিট বা প্রিপেইড কার্ড দিয়ে থাকে এবং তা দিয়ে পেমেন্ট করা যায়। এটা আপনার আর্থিক তথ্য এবং একাউন্ট ডেটার ইনচার্জ এবং আপনার সর্ম্পকিত বিবরন বা এগুলোতে এক্সেস দিতে পারে।

পিএএন ( পার্মানেন্ট একাউন্ট নাম্বার) - ইন্ডিয়ান ইনকাম টেক্স ডিপার্টমেন্ট ইস্যুকৃত  লেমিনেটেড পিএএন কার্ড যেখানে আলফা-নিউমেরিক শনাক্তকারি ১০ অক্ষর থাকে। এটা পিডিএফ ফাইল আকারেও পাওয়া যেতে পারে। পিএএন নাম্বার একটি শনাক্তকারি গুরুত্বপুর্ণ প্রমান।

পিআইএন ( পারসনাল আইডেন্টিফিকেশন নাম্বার ) - একটি সিকিউরিটি পাসওয়ার্ড যেটা এটিএম বা পিওএস লেনদেনে ব্যবহার হয়। এটা ৪ থেকে ৬ সংখ্যার হয়ে থাকে। পিনটি সাধারনত পোস্টের মাধ্যমে কার্ড থেকে আলাদাভাবে পাঠানো হয় বা কার্ড এক্টিভিশনের সময় দেয়া হয়। আপনি এটিএম ডিভাইসের মাধ্যমে পিনটি পরিবর্তন করতে পারবেন।

সর্ট কোড - একটি ৬ সংখ্যার কোড যা ব্রিটিশ এবং আইরিশ  ব্যাংক গুলি নিজস্ব ব্যাংকে এবং একাউন্টে অর্থ স্থানান্তর চিহ্নিত ও রুট করার জন্য ব্যবহার করে। কোন ব্যাংকের সর্ট কোড IBAN নাম্বারের সাথে অংশভুক্ত এবং এনকোডেড করা হয় কিন্ত BIC কোড করা হয় না। আপনি সর্ট কোডটি পাবেন আপনার ডেবিট কার্ডের পিছনে, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

পিওএস ( পয়েন্ট অফ সেল ) - একটি জায়গা যেখানে আপনি পণ্য বা সেবার জন্য পেমেন্ট করতে পারেন, সাধারনত কোন ডিভাইসের মাধ্যমে যেমন ক্রেডিট কার্ড টার্মিনাল বা নগদ রেজিস্টার।

প্রক্সি - একটি সার্ভার এপ্লিকেশন বা এপ্লায়েন্স যা আপনার এবং ইন্টারনেটের মধ্যকারি হিসেবে কাজ করে, এর নিজস্ব আইপি এড্রেস আছে। আপনার কম্পিউটার শুধু প্রক্সিতে কথা বলে, এবং প্রক্সি সকল কমিউনিকেশন ইন্টারনেটে ফরোয়ার্ড করে।

এসইপিএ ( সিংগেল ইউরো পেমেন্টস এরিয়া ) - ইউরোপিয়ান ইউনিয়ন (ইইউ) কর্তৃক তৈরি লেনদেনের একট সিস্টেম যার লক্ষ্য এই এরিয়ার আন্ত -লেনদেন ও সীমান্ত লেনদেন সমান থাকে। এসইপিএ সম্পুর্ণ ইউরোপিয়ান ইউনিয়ন (ইইউ) কভার করে। এটি অন্যান্য ইউরোপিয়ান দেশ গুলিতে পেমেন্টের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্যঃ অন্ডোরা,অ্যায়ারল্যান্ড, নরওয়ে, সুইজারল্যান্ড, লিচেনস্টেইন, মোনাকা, সান মারিনো এবং ভ্যাটকান সিটি স্টেট।

এসডাব্লিউআইএফটি(সোসাইটি ফর ওয়ার্ডওয়াইড ইন্টারব্যাংক ফিন্যান্সিয়াল টেলিকমিনিকেশন )- একটি ব্যাংক বা ব্রাঞ্চ নির্দিষ্ট করতে ব্যাংক আইডেন্টিফায়ার কোড (বিআইসি) একটি স্টান্ডার্ড ফরমেট। এই কোড ব্যাংকের মধ্যে অর্থ স্থানান্তরে ব্যবহার হয়, বিশেষত আর্ন্তজাতিক লেনদেনে।  সুইফট কোডগুলিতে ৮ বা ১১ টি বর্ণ এবং সংখ্যা থাকে। সুইফট কোডটি পাবেন আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা অন্যান্য ব্যাংক ইস্যুকৃত ডকুমেন্টে।

ভিপিএন (ভার্চুয়াল প্রাইভেট নেটওয়ার্ক)- একটি এনক্রিপ্ট করা সংযোগ যা একটি ডিভিইস, নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেটের মাধ্যমে। ভিপিএনগুলি আপনার ডিভাইস এবং ইন্টারনেটের মধ্যে একটি এনক্রিপ্ট করা টানেল তৈরি করার সময় ওয়েব সার্ফিং য়ের সময় আড়াল রাখে।

থ্রিডি সিকিউর (৩- ডুমেইন স্ট্রাকচার) - অনলাইন কার্ড লেনদেনের জন্য একটি অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর, পেয়ার অথেন্টিকেশন হিসেবে পরিচিত। এটি কার্ড প্রদানকারিকে কার্ড হোল্ডারের ভেরিফাই করার উপায় বলে দেয়, সাধারনত কোনো পাসওয়ার্ড বা সিক্রেট কোড জানতে চেয়ে যা কেবল কার্ড হোল্ডারের জানা উচিত। পাসওয়ার্ড বা সিক্রেট কোড সাধারনত এসএমএস বা ই-মেইলে দেয়া হয়।

আপনি যদি আপনার নেটেলার একাউন্তের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকেন তাহলে লগইন এর রিট্রিভ পাসওয়ার্ড এ Forgot password? লিংক এ গিয়ে ক্লিক করুন। যদি আপনার একাউন্ট এখনও এক্টিভ থাকে তবে আপনি এর পুরো এক্সেস এবং সকল সুবিধা ভোগ করতে পারবেন।

আপনি যদি রিসেন্টলি আপনার নেটেলার একাউন্ট ক্লোজ করে থাকেন কিন্তু এখন আবার ব্যবহার করতে চাচ্ছেন তাহলে নিচের চ্যানেলের এভেইলেভেল নাম্বারে যোগাযোগ করুন, নেটেলার টিম আপনার একাউন্ট পেতে সাহায্য করবে।

*খেয়াল রাখবেন যে, আপনার নামে মাত্র একটি নেটেলার একাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। ২য় একাউন্ট তৈরী করতে চাইলে ইউজার রেস্ট্রিকশন এবং সার্ভিস ডিসরাপশন এর মুখে পরতে হবে।

নেটেলার সর্বদা আশাবাদী যে ইউজাররা ধারাবাহিকভাবে নেটেলার চালায় এবং সন্তুষ্ট থাকে।

যাইহোক, কেউ যদি নেটেলার ওয়ালেট ক্লোজ করতে চায় তবে তার জন্য কোনো অর্থ খরচ করতে হবে না। নেটেলার একাউন্ট বন্ধ করতে হলে নিচের পদ্ধতি ক্রমান্বয়ে অনুসরণ করুন।

Settings >> Account Settings >> Account Status >> Close Account

নোটঃ খেয়াল রাখবেন যেনো আপনার একাউন্ট বন্ধের আগে আপনি আপনার সকল অর্থ (কোনো মার্চেন্ট অথবা অন্য কোনো নেটেলার একাউন্টে) উত্তোলন/ট্রান্সফার করেছেন কিনা এবং আপনার ব্যালেন্স ০.০০ অথবা এর কাছাকাছি কিনা।

আপনি যদি মনে করেন যে নেটেলার ব্যবহার করে আপনি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন অথবা কিছু সমাধান করতে চাচ্ছেন তাহলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলে যোগাযোগ করে নেটেলার হেল্প টিমের সাহায্য নিন।

আপনি যদি ১২ মাস আপনার নেটেলার একাউন্ট ব্যবহার না করেন এবং যদি এতে কোনো ব্যালেন্স থেকে থাকে তবে প্রতি মাসে এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি হিসেবে $০৫ ইউ.এস.ডি (অথবা সমপরিমান মূল্য) কেটে নেয়া হবে।

এই ফি আপনার একাউন্টের ফান্ড থেকে কেটে নেয়া হবে যতক্ষন না ব্যালেন্স শূন্য হবে। কিন্তু আপনার ব্যাংক একাউন্ট অথবা ক্রেডিট কার্ড থেকে নেটেলার নেগেটিভ ব্যালেন্স ধরবে না।এই এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি দূর করতে হলে প্রায়ই আপনার নেটেলার একাউন্টে সাইন ইন করবেন এবং অর্থ লেনদেন করবেন।

নেটেলারের লেনদেনের লিমিট দৈনিক, সাপ্তাহিক অথবা মাসিক রোলিং পিরিয়ড এর ভিত্তিতে হয়ে থাকে। আপনার প্রথম লেনদেনের তারিখ/সময় থেকে এই রোলিং পিরিয়ড শুরু হবে এবং এর কার্যকরিতা নির্দিষ্ট পরিমান সময় অতিক্রমের পর।

নিচে রোলিং পিরিয়ড কিভাবে কাজ করে তার উদাহরন দেয়া হলোঃ

আপনার যদি ১০০০$ ডলার ডিপোজিট করার অপশন থাকে এবং আপনি সোমবার সকাল ০৯.০০ ঘটিকার সময় পুরো ১০০০$ ডলার ডিপোজিট করে থাকেন তবে আপনি আগামী মঙ্গলবার সকাল ০৯.০১ ঘটিকার আগ পর্যন্ত আর কোনো অর্থ ডিপোজিট করতে পারবেন না।

সিকিউরড আই.ডি হচ্ছে একটি অতিরিক্ত সিকিউরিটি ফিচার যা আপনার নেটেলার একাউন্টের সিকিউরিটি বৃদ্ধি করতের সহায়তা করে। আপনার একাউন্টে লগইন করার সময় অথবা অর্থ লেনদেনের সময় সিকিউরড আই.ডি একটি অতিরিক্ত চ্যালেঞ্জ ফিচার হিসেবে ব্যবহার করা হয়।

কিভাবে সিকিউর আই.ডি সেটআপ করবো?

Strong Customer Authentication এর বিধিমালা ও নির্দেশনা মেনে আপনাকে অবশ্যই ০৬ ডিজিটের একটি সিকিউর আই.ডি সেটআপ করে একাউন্ট তৈরী করতে হবে।

সিকিউর আই.ডি তৈরী করার বিধিমালাঃ

• অবশ্যই ০৬ ডিজিটের হতে হবে
• ০৬ টি নাম্বার যেনো একই না হয়। (১১১১১১) ইত্যাদি।
• ০৬ টি নাম্বার যেনো কোনো সিরিয়াল অনুযায়ী না হয়। (১২৩৪৫৬, ৬৫৪৩২১) ইত্যাদি।

কিভাবে সিকিউর আই.ডি রিসেট করবো?

আপনার একাউন্টে এক্সেস থাকলে আপনি আপনার সিকিউর আই.ডি রিসেট করতে পারবেন। এর জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুনঃ

• ওয়েব ব্রাইজারের সাহায্যে নেটেলারে লগইন করুন।
• ভিজিট Settings > Security সেকশন।
• Reset Secure ID অপশনের পাশে Reset ক্লিক করুন।
• আপনার ই-মেইলে পিন রিসেট লিংক পাঠানো হয়েছে।

আমি আমার সিকিউর আই.ডি ভুলে গেছি, আমি কিভাবে লগইন করবো?

আপনি যদি আপনার সিকিউর আই.ডি ভুলে যেয়ে  থাকেন এবং লগইন এর সময় কোনো ইস্যুর সম্মুখীন হোন, তাহলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

আপনি খুব সহজেই নেটেলার এর পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারবেন automated password retrieval procedure ফলো করে।

লগইন পেইজে এর Forgot your password লিংকে ক্লিক করুন। আপনার রেজিস্টারকৃত ই-মেইল এড্রেস এন্টার করে Send ক্লিক করুন। তারপর আপনি নেটেলার থেকে পাসওয়ার্ড রিসেট করার নির্দেশনা সম্বলিত একটি মেইল পাবেন।

আপনি যদি এই অটোমেটিক প্রসেসের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড রিসেট করতে না পারেন তাহলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন। নেটেলারের হেল্প টিম আপনাকে আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে সাহায্য করবে।

Phishing কি?

ফিশিং হচ্ছে কারও গুরত্বপূর্ন তথ্য যেমন আপনার একাউন্ট নাম্বার, পাসওয়ার্ড, ক্রেডিট কার্ড অথবা ব্যাংক একাউন্ট নাম্বার চুরি করার অবৈধ চর্চা করা।

দুঃখজনকভাবে, নেটেলার প্রায়ই এসকল স্ক্যামার দের শিকার হয়। ইউজাররা এসকল স্ক্যামার দের ফাঁদে পড়ে তাদের অনেক গোপনীয় তথ্য শেয়ার করে বসে। এরা সাধারনত কোনো প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ড থেকে মেইল করে যাতে করে সাধারন ইউজাররা প্রলুব্ধ হয়ে কোনো লিংকে ক্লিক করে তাদের একাউন্টের গুরুত্বপূর্ন তথ্য শেয়ার করে থাকে।

কি থেকে সাবধান থাকতে হবে?

এসকল ফিশিং ই-মেইল থেকে নিজেকে সুরক্ষিত রাখার জন্য নিচে কিছু পয়েন্ট উল্লেখ করা হলোঃ

• ই-মেইলে অপেশাদারিত্ব ফুটে উঠবে যেখানে ব্যকরণ এবং বানান অনেক ভুল থাকবে।
• কোনো কাজের বিনিময় ছাড়াই আপনাকে ফ্রি মানি এর প্রলোভন দেখাবে।
• যে সকল লিংক দেখতে বৈধ মনে হয় কিন্তু ক্লিক করার পর প্রতারনামূলক সাইটে নিয়ে যাবে, অথবা যে সকল লিংক সন্দেহপ্রবন মনে হয়।
• ই-মেইলে আপনার সিকিউর আই.ডি, পাসওয়ার্ড এসব চাইবে।

আপনার যদি মনে হয় যে আপনি ফিশিং ই-মেইল পেয়েছেন তাহলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের ক্লিক করে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

নেটেলার আপনাকে তাঁদের সাথে যোগাযোগের সব ধরনের অপশন চালু রেখেছে। আপনি চাইলেই আপনার নেটেলার একাউন্টে প্রবেশ করে Contact us নামক বাটনে ক্লিক করে তাঁদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারেন এবং আপনার সমস্যার কথা তাদেরকে বলতে পারেন।

নেটেলার কাস্টমার সার্ভিস সর্বদা নিয়োজিত রয়েছে আপনাকে সহায়তার জন্য। এজন্য, আপনি তাঁদেরকে মেসেজ পাঠিয়ে বা সরাসরি ফোন দিয়েও এব্যাপারে কথা বলতে পারেন।

আপনাকে সর্বোচ্চ পরিমানের সিকিউরিটি এবং সেফটি প্রদানের জন্য নেটেলারের নিচের প্রনোদিত গাইডলাইন ফলো করুনঃ

• আপনার ই-মেইলে নেটেলারের কোনো সাইন ইন ডিটেইল্‌স জমা রাখবেন না।
• কখনোই আপনার একাউন্টের তথ্য অন্য কারও সাথে শেয়ার করবেন না যেমন(একাউন্ট আই.ডি, সিকিউর আই.ডি, পাসওয়ার্ড ইত্যাদি)
• এমন পাসওয়ার্ড সেট করবেন যা সহজে অনুমান করা যাবে না। সবচেয়ে উত্তম হলো ৮ ডিজিটের এমন পাসওয়ার্ড যেখানে বর্ণ, অক্ষর এবং চিহ্ন থাকে। একটি সহজ শব্দের সংমিশ্রন যেখানে নাম্বার এবং চিহ্ন যুক্ত থাকে এমন পাসওয়ার্ড মনে রাখার জন্য সহজ এবং সিকিউর থাকে।
• অন্যান্য অনলাইন সার্ভিসে যেসকল পাসওয়ার্ড ব্যবহার করেন তা নেটেলারে ব্যবহার করবেন না। বিভিন্ন সাইটে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করলে আপনার একাউন্টে অন্য কারও প্রবেশ করার সুযোগ বৃদ্ধি পায়।
• কিছুদিন পর পর পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করবেন। যদি কখনও টের পান যে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জেনে গেছে তবে যত দ্রুত সম্ভব পাসওয়ার্ড রিসেট করবেন।
• সন্দেহজনক ই-মেইল এবং একাউন্টের তথ্য চায় এমন ই-মেইল থেকে সাবধান থাকবেন যদিনা, আপনি নিশ্চিত হোন যে নেটেলার থেকে ই-মেইল প্রেরন করা হয়েছে।
• আপনি যদি মনে করেন যে আপনি ব্যতীত অন্য কেউ আপনার একাউন্ট থেকে কোনো অর্থ লেনদেন করেছে তখন সাথে সাথে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলে ক্লিক করে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

মনে রাখবেন, নেটেলার এর রিপ্রেজেন্টিটিভ অথবা নেটেলার এর সাথে যুক্ত এমন কেউ কখনও আপনার password অথবা Secure ID চাইবে না।

ট্রাস্টেড ডিভাইস হচ্ছে সে সকল ডিভাইস যা আপনি অথোরাইজেশন প্রসেস এর সময় মনে রাখার জন্য রিকোয়েস্ট করতে পারেন। কোনো ডিভাইস কে ট্রাস্টেড ডিভাইস হিসেবে সেট করলে সেই ডিভাইস থেকে আপনার নেটেলার একাউন্টে সাইন ইন করলে কোনো অতিরিক্ত সিকিউরিটি চেক কমপ্লিট কুরতে হয় না।

এটা কিভাবে কাজ করে?

কোনো ডিভাইস কে ট্রাস্টেড হিসাবে সেট করার জন্য আপনাকে লগইন পেইজের Don’t ask me again on this device অপশনে ক্লিক করতে হবে। এর পরে যখন আপনি এই ডিভাইস থেকে আপনার নেটেলার একাউন্টে সাইন ইন করবেন, তখন আপনাকে কোনো অতিরিক্ত সিকিউরিটি চেক পাশ করতে হবে না।

ট্রাস্টেড ডিভাইস থেকে কিভাবে একটি ডিভাইসকে রিমুভ করবো?

1. আপনার নেটেলার একাউন্টের Settings > Security > Trusted devices > Manage এ যান।
2. যে ডিভাইস রিমুভ করতে চান তার পাশের রিসাইকেল বিন আইকনে ক্লিক করুন।

রিমুভাল কনফার্ম করার জন্য একটি পপ-আপ আসবে। রিমুভ কনফার্ম করার জন্য Delete এ ক্লিক করতে হবে।

পুশ নোটিফিকেশন হচ্ছে একটি ছোট ম্যাসেজ যা আপনার মোবাইল ডিভাইসে পপ আপ হয়ে আসে। এটি ইউজারের তথ্য শেয়ার করতে, কোনো আপডেট অথবা সরাসরি যোগাযোগে ব্যবহৃত হয়।

আমি কিভাবে পুশ নোটিফিকেশন অন করবো?

iOS এ পুশ নোটিফিকেশন চালু করতে হলে এখানে ক্লিক করুন।

Android এ পুশ নোটিফিকেশন চালু করতে হলে এখানে ক্লিক করুন।

আপনি যদি নেটেলারের টিমের সাথে যোগাযোগ করে না থাকেন তবে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন। নেটেলার টিম আপনাকে সাহায্য করবে।

আপনার তথ্য যদি বৈধ না হয়, তাহলে আপনার মেম্বারশীপ বাতিল হতে পারে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করে নেটেলার একাউন্ট ওপেন করলে আপনার একাউন্ট যেকোনো সময় বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

আরও কিছু জানতে হলে এখানে ক্লিক করুন Terms of Use।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন পোস্টাল এড্রেস, ফোন নাম্বার অথবা ই-মেইল এড্রেস দেখতে কিংবা আপডেট করার জন্য আপনার নেটেলার একাউন্টের Settings > Personal details এ যান।

আপনার নামের বানান যদি ভুল হয়ে থাকে অথবা আপনি যদি আপনার নাম চেঞ্জ করতে চান তবে নেটেলার হেল্প টিম আপনাকে সাহায্য করবে।

আরও সাহায্যের প্রয়োজন হলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

নেটেলার যে ধরণের এড্রেস ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট গ্রহণ করে :

• ইউটিলিটি বিল ( তাপ, ইলেক্ট্রিসিটি, পানি )
• আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অরজিনাল প্রিন্টেড স্টেটমেন্ট ( ব্যাংক, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড,  বন্ধকী ঋণ, ইনস্যুরেন্স, বিনিয়োগ )
• আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সাক্ষরিত এবং স্ট্যাম্প লাগানো পত্র যেখানে আপনার একাউন্ট আছে তা কনর্ফাম করা।
• কোন সরকারি পত্র (ট্যাক্স ডকুমেন্ট, কোর্টে ডকুমেন্ট অর্ন্তভুক্ত)

এড্রেস প্রমাণের জন্য গুরুতবপূর্ণ রিকয়ারমেন্টঃ

• ডকুমেন্টটি অবশ্যই ৯০ দিনের মধ্যে ইস্যুকৃত হতে হবে;
• ডকুমেন্টটি আপনার পুরা নাম, বর্তমান ঠিকানা এবং ডকুমেন্ট ইস্যুর তারিখ থাকতে হবে;
• কপিটি অবশ্যই ভাল মানের হতে হবে ( পড়া যেন সহজ হয়) এবং ডকুমেন্টটির চারদিক যেন সম্পূর্ন দেখা যায়।
• ইস্যুকৃত প্রতিষ্ঠআনের নাম এবং লোগো দেখা যেতে হবে।
• কপিটি জমা দিতে হবে *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png or *.pdf  ফাইল ফর্মেটে;
• নেটেলার কোন প্রকার স্ক্রিন শট বা বানোয়াট ডকুমেন্ট গ্রহণ করব না। দয়া করে আসল ডকুমেন্ট জমা দিন।

এটাও নোট করে রাখুন নেটেলার সম্পূর্ণ অনলাইন আর্থিক প্রতিষ্ঠানের স্টেটমেন্টের ছবি গ্রহণ করি না। সকল ডকুমেন্ট ইস্যুকৃত প্রতিষ্ঠানের আসল প্রিন্টেড কপি হতে হবে। নেটেলার মোবাইল বিলও গ্রহণ করি না।

নেটেলার একাউন্ট কিভাবে ভেরিফাই করবেন আরও জানতে, এখানে ক্লিক করুন।

নেটেলার হাজারও সাইটে অনলাইন পে করছে দ্রুত এবং সহজে। কিভাবে নেটেলার এর মাধ্যমে অনলাইন পে করবেন তা জানতে আমাদের সাথে Live Chat করুন। ।

কিছু মার্চেন্ট তাদের সাইটে ট্রানেস্ফার করতে লাইভ ওয়েবক্যাম দিয়ে আপনার অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন সম্পূর্ন করার কথা বলতে পারে। এমনকি! আপনার নেটেলার একাউন্ট এবং একাউন্ট এর লিমিট বাড়ানো থাকা সত্ত্বেও এই মার্চেন্টরা এই অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন এর কথা বলতে পারে।

যদি এই ভেরিফিকেশন এর প্রয়োজন হয় তাহলে ওই মার্চেন্ট সাইট থেকে আপনাকে Neteller এ লগইন করে ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করা লাগতে পারে। লগইন এর পর
Settings >Verification section* এ যাবেন।

টিপস এন্ড ট্রিকসঃ

• এটা সিউর করেন যে enabled webcam sharing  এবং disabled the pop-up blocker আপনার ব্রাউজারে।
• স্ট্যাবল ও ফাস্ট ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন।
• উজ্জ্বল, পরিষ্কার আলোময় পরিবেশে এবং ভালো ওয়েব-ক্যামেরা বা ভালো ক্যামেরার মোবাইল দিয়ে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করুন।

এটি কত সময় নিবে?

লাইভ ওয়েবক্যাম দিয়ে ভেরিফাই এবং ইডেন্টিফাই মুহূর্তেই হয়ে যাবে, কিন্তু আপনার ছবির মান যদি ভাল না হয় তাহলে ম্যানুয়ালি রিভিউ হতে কয়েক ঘন্টা সময় লাগতে পারে।

নেটেলার একাউন্ট কিভাবে ভেরিফাই করবেন আরও জানতে, এখানে ক্লিক করুন।

*বর্তমানে মোবাইল এ্র্যাপ দিয়ে অতিরিক্ত ভেরিফিকেশন সম্পূর্ন করার সুযোগ নাই।

সাধারনত ওয়েবক্যাম একসেস করতে ক্যামেরা ডিভাইস সিলেক্ট এবং উইনডোজে যে পপ-আপ দেখাবে সেখান থেকে “Share Selected Device” ক্লিক করে ওয়েবক্যাম ভেরিফিকেশন স্টেপ অনুসরন করবে।

যদি পূর্বের কিছু সমস্যার কারণে ক্যামেরা ব্লক হয়ে থাকে, পুনরায় রি-এনাবল করার জন্য ধাপ গুলো অনুসরন করতে হবে।

Google Chrome

কোন সাইট ক্যামেরা ব্যবহার করবে তা আপনি চেঞ্জ করনে পারবেনঃ

1. Open Chrome.
2.  ঊপরে ডান দিকে ক্লিক More Settings.
3. ক্লিক Show advanced settings.
4.  "Privacy" সেকশনে, ক্লিক Content settings.
5.  "Camera" মধ্যে, একটি অপশনে ক্লিক করুনঃ

• কোনও সাইটে আপনার ক্যামেরা এবং মাইক্রোফোন এক্সেসের প্রয়োজন হলেঃ Chrome আপনাকে এলার্ট করে যখন কোন সাইট ক্যামেরা ব্যবহার করতে চায়।
• সাইটগুলিকে আপনার ক্যামেরা এবং মাইক্রোফোন এক্সেসের অনুমতি দিবেন নাঃ আপনার ক্যামেরা ব্যবহার করার জন্য কোনও সাইটের অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে অস্বীকার করুন।

• পারমিশন রিমুভ করতে, যে সাইটগুলিতে পারমিশন দেয়া, ক্লিক Manage exceptions.

Mozilla Firefox

Mozilla Firefox এ, URL বার এর পাশের তালা চিহ্নতে ক্লিক করেলে Permissions উইন্ডোজ দেখাবে। 

*figure*

ওয়েবক্যাম শেয়ারিং রি-এনাবল করার জন্য আপনাকে অবশ্যই “Always Share” অপশন সিলেক্ট করতে হবে।

মনে রাখতে হবে চেঞ্জ ইফেক্ট হবার জন্য পেইজ রিলোড করতে হবে।

Safari

আপনার এপেল ডিভাইসে ক্যামেরা এডিট করতে, নিচের ধাপ ফলো করুনঃ

1. চালু করুন Safari
2. Safari app menu চালু করতে স্ক্রিনের উপরের বাম কোনে ক্লিক করুন।
3. Preferences এ ক্লিক করুন।
4. Websites ট্যাব সিলেক্ট করুন।
5. সাইড বার থেকে camera ক্লিক করুন।
6. Websites সিলেক্ট করুন (https://member.neteller.com/?lang=en) বর্তমানে যেটা চালু।
7. ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে allow সিলেক্ট করুন।

নেটেলার একাউন্ট ভেরিফাই করতে এবং লিমিট বাড়ানোর জন্য, নেটেলার কিছু নির্দিষ্ট ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট প্রদান করতে বলে। অনেক-সময় আপনার অপলোডকৃত ডকুমেন্ট রিজেক্ট হয় কারণ তা নেটেলারের রিকয়ারমেন্ট পুরন করতে পারছে না।

ডকুমেন্ট রিজেক্টের বিভিন্ন কারণ থাকতে পারে, তবে আপনার ডকুমেন্টটি নেটেলারের প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি ঠিকভাবে প্রমাণ করতে পারছে কিনা তা দেখা হয়ে থাকে।

আপনার ডকুমেন্ট রিজেক্টের কিছু সম্ভাব্য কারণ উল্লেখ করা হল:

• পরিচয়পত্র(আইডিকার্ড) -ডকুমেন্টের মেয়াদ উর্তীর্ণ হয়ে থাকলে।
• ডকুমেন্টের দুই পাশ আপলোড করা হয় নি।
• আপনার ডকুমেন্টে অস্পষ্ট বা পড়ার অযোগ্য ছিল। আপনার ডকুমেন্টের ছবি বা স্ক্যান কপি ভাল মানের এবং পরিষ্কার না থাকলে।
• আপনার ডকুমেন্টের চার কোনা দেখা জায় না।
• এড্রেস ভেরিফিকেশন ডকুমেন্টে ইস্যুর তারিখ নেই, অথবা ইস্যুর তারিখ থেকে ৯০ দিনের বেশি দেখাচ্ছে।
• এড্রেস বা ঠিকানা ভেরিফিকেশন ডকুমেন্টের নাম রেজিস্টারকৃত নেটেলার একাউন্টের নাম একই না।

অন্যান্য সম্ভাব্য কারনঃ

• সিকিউরিটির কারনে আপনার এড্রেস বা ঠিকানা ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট প্রদানের ক্ষেত্রে অনলাইন স্টেটমেন্ট দেয়া যাবে না।
• আপনার মোবাইল বিল যা এড্রেস ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট হিসেবে দেয়া যাবে না।
• নেটেলার আপনার পাঠানো কোন ফাইল ওপেন করা যায়না এমন ফাইল ফরমেট অগ্রহনযোগ্য।  এটা ঠিক করতে, ডকুমেন্টের ছবি পুনরায় গ্রহনযোগ্য ফাইল ফরমেটে সেভ করুন। গ্রহনযোগ্য  ফরমেট গুলি হলো .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG or .PDF files.
• আপনার ডকুমেন্ট ঠিক আছে, কিন্তু নেটেলার একাউন্টে রেজিস্টার ইমেইল ছাড়া অন্য ইমেল থেকে পাঠালে।

নেটেলার একাউন্টের ভেরিফিকেশন প্রসেসের অংশ হিসেবে, সরকারি ইস্যুকৃত বৈধ ফটো আইডি কার্ডের ছবি আপলোড করতে হবে।

নেটেলার নিম্নলিখিত আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট গ্রহন করে:

• পাসপোর্ট
• ভোটার আইডি কার্ড
• ড্রাইভিং লাইসেন্স

আপনার আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন ডকুমেন্টের গুরুত্ব-পূর্ণ নির্দেশনাঃ

• আপনার আইডি ডকুমেন্ট বৈধ হতে হবে ( মেয়াদ উত্তীর্ণ ডকুমেন্ট জমা দিবেন না);
• আপনার আইডি ডকুমেন্ট রঙ্গিন হতে হবে;
• নেটেলার যেন আপনার ছবি, পুরো নাম, জন্ম তারিখ, সাক্ষর এবং ডকুমেন্টের নাম্বার পুড়ে বুজতে পারে ইত্যাদি;
• কপিটি অবশ্যই ভাল মানের হতে হবে ( পড়া যেন সহজ হয়) এবং ডকুমেন্টটির চারদিক যেন সম্পূর্ন দেখা যায়।
• কপিটি জমা দিতে হবে*.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png or *.pdf  ফাইল ফর্মেটে;

দয়া করে নোট করুনঃ

• পাসপোর্টের যে পৃষ্ঠায় আপনার ছবি আছে তা খেলা রেখে ছবি তুলে বা স্ক্যান করে পাঠাতে হবে;
• যখন কোন আইডি কার্ড পাঠাবেন তাতে যেন ব্যক্তিগত বিবরন বা ইস্যু/মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ থাকে। ডকুমেন্টের সামনে এবং পিছনের আলাদা ছবি পাঠাতে হবে।

নেটেলার সকল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস কোম্পানির মতই, আমাদের কাস্টমার এবং আমাদের ব্যবসায় সুরক্ষিত করার জন্য বিধিগুলোর আধীনে।

আমাদের কাস্টমারদের দ্বারা ব্যবহৃত ফান্ড বৈধ ভাবে অর্জিত হয়েছে তা প্রমাণের একটি বাধ্যবাধক্তা রয়েছে নেটেলারের।

অতএব নেটেলার ব্যবহারকারীকে তাদের ব্যবহৃত ফান্ডের উৎসগুলো নিশ্চিত করার জন্য প্রমান সরবরাহের অনুরোধ করে যখন তারা নির্দিষ্ট একাউন্টে যায় যা এই প্রয়োজনীয়তা ট্রিগার করে।

সকল পেমেন্ট সার্ভিস প্রদানকারী ফিনান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি (এফসিএ ) দ্বারা নিয়ন্তিত ও প্রয়োজনীয় চেক পরিচালনা করে।

আপনার পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যঃ

যে ডকুমেন্টগুলি আমাদের ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমে ব্যবহার করে, আপনি যে ফান্ডগুলি ট্রান্সফার করেন তার জন্য সম্পদের উৎস চিহ্নিত করে আমাদের সহায়তা করে।

নেটেলার যে ডকুমেন্টেগুলি অর্ন্তভুক্তের জন্য অনুরোধ করবঃ

• আয়ের/ সম্পদ প্রমানঃ পেস্লিপ / নিয়োগকর্তার অফিসিয়াল চিঠি / লভ্যাংশ / পেনসন / চালান / আয়ের প্রমাণপত্র / ব্যবসায় লাভ / জয়লাভ / সম্পদ প্রভৃতি।
• ব্যাংক স্টেটমেন্ট যখানে পরিষ্কারভাবে আয়ের ধারাবাহিকতা দেখাবে একটি ভেরিফাই উৎস এবং পরিমান যা একাউন্টে ব্যবহৃত হয়েছে।
• অন্যান্য পরিষ্কার প্রমান যা নিশ্চিত করে "affordability" আমাদের সাথে আপনার লেনদেনের লেভেলের সাথে সম্পর্কিত।

কি তথ্য ব্যবহার করা হবে ?

এই তথ্যগুলি কেবলমাত্র ফান্ডের বৈধ উৎস এবং লিগালি প্রাপ্ত তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হবে।

এটি স্ট্রিক কনফিডেন্স এর ব্যবহার করা হবে, প্রক্রিয়াটি এমন টিম দ্বারা পরিক্ষা করা হবে এবং আমাদের প্রাইভেসি পলিসি অনুসরন করা হবে।

নেটেলার এফসিএ বাধ্যবাধকতায় আপনার সহযোগিতার প্রশংসা করি।

ইনপর্টেন্টঃ ভেরিফিকেশন একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং দ্রুত প্রসেস যা আপনার সার্ভিসগুলিতে কোনও বাধা নেই তা নিশ্চত করে।

নেটেলার কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, একাউন্ট পাসওয়ার্ড বা পেমেন্টের বিবরন। নেটেলার কখনোই পাসওয়ার্ড দিতে বলবে না যদি না আপনি লগইন পেইজ এ থাকেন। যদি কোন সন্দেহভাজন ইমেইল পান, প্লিজ আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন নিচের এভেলেবেইল কন্টাক চ্যানেল দিয়ে, এবং কোন প্রতিউত্তর বা লিংকে ক্লিক করবেন না। সিকিউরিটি বিষয়ে আরও জানতে, আমাদের আরটিকেলটি পড়ুনঃ How can I keep my NETELLER account safe?

কার্ড ভেরিফাই এর সাথে আপনার ডিপজিটের ক্ষমতাও বেড়ে যাবে। এটা সিকিউরিটির একটি ধাপ যা আপনার নেটেলার একাউন্ট এবং কার্ডের তথ্য রক্ষা করতে সাহায্য করে।

আপনি কার্ড ভেরিফাই করতে পারবেন শুধুমাত্র সফল ডিপোজিটের মাধ্যমে।

কার্ড ভেরিফিকেশন ৪ সংখ্যার ভেলিডেশন/ভেরিফাই কোড দিয়ে হয়। এটি আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের স্টেটমেন্টে নেটেলারে ডিপজিট করা লেনদেনের বিবরন সহ দেখাবে। ভেরিফিকেশন কোড খোজার সময়, আপনাকে “NETELLER 1234” এই ধৰণের লেখা খুজতে হবে।  “NETELLER” এই লেখার পরবর্তী নম্বর তাই হচ্ছে সেই ভেরিফিকেশন কোড।

আপনি যদি আপনার কার্ড ইনফর্মেশন আপনি নেটেলার একাউন্ট-এ save করে রাখতে চান তাহলে আপনিই save your card details অপশনটি বাছাই করতে পারেন। এতে করে যা হবে তা হলো আপনার কার্ডটি MONEY IN সেকশন এর Credit or debit card অপশনে চলে আসবে, একইসাথে আপনার কার্ডের লিমিট বেড়ে যাবে।

আপনি অনলাইন ব্যাংকিং এ পেমেন্ট সনাক্ত করলে, যে কার্ডটি ভেরিফাই করতে চান তার নিচে INCREASE LIMIT লিংকে ক্লিক করুন, কোড দিন এবং ক্লিক করুন CONFIRM.

করলে মনে রাখা ভালো যে-

• ভেরিফিকেশন কয়েক সেকেন্ড থেকে শুরু করে কয়েক দিন পর্যন্ত লাগতে পারে। কারণ এই কাজটি সম্পন্ন করা বিছু বিষয়ের উপর নির্ভর করে যেমন - ব্যাংক বা কার্ডের ইস্যুকৃত তারিখ, লেনদেন, স্টেটমেন্ট ইত্যাদি যাচাইয়ের উপর নির্ভর করে। ব্যাঙ্ক বা কার্ড সংক্রান্ত যে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনার ব্যাঙ্ক এর সাথে যোগাযোগ করুন।
• ভেরিফিকেশন এর জন্য আপনি সর্বোচ্চ ৩ বার সুযোগ পাবেন। আপনি যদি ৩ বার ভুল ভেলিডেশন কোড জমা দিন, পুনরায় চেষ্টা করার জন্য ২৪ ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে।

আপনি যদি কোন কারণে কার্ড ভেরিফাই করতে না পারেন, আপনি সহায়তার জন্য নেটেলারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। প্লিজ নোট করুন যে কোন ডকুমেন্টের (যেমন ক্রেডিট কার্ডের স্টেটমেন্ট) আপনার কার্ডের ম্যানুয়াল যাচাইয়ের জন্য অনুরোধ করা হতে পারে।

* যদি আপনার নেটেলার একাউন্টে কোন কার্ড ভারিফাই এর অপশন দেখতে না পান, তার মানে ভেরিফিকেশনের প্রয়োজন নাই।

যখন সরকারি ইস্যুকৃত আইডেন্টিফিকেশন ডকুমেন্ট আপলোড করবেন (Work/ Student/ Residence Visa), এটা নিশ্চিত করুন যেন নিচের ক্রাইটেরিয়া মিলেঃ

• “jpg”, “jpeg”, “bmp”, “gif”, or “pdf”
• ডকুমেন্টের চারদিক যেন ভালভাবে দেখা যায়
• ভেলিড আইডি (মেয়াদ শেষ হওয়া আইডি কার্ড না পাঠানো)
• ভাল মানের হতে হবে ( সহজে পড়া যায়)
• সর্বোচ্চ ফাইল সাইজ ৫ mb হতে পারবে

Click here নেটেলার একাউন্টে ডকুমেন্ট আপলোড করতে সাহায্যের জন্য।

নিচে ডকুমেন্টের দুইটি নমুনা দেয়া হল।

আপনি যদি আপনার নেটেলার একাউন্তের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে অনিশ্চিত থাকেন তাহলে লগইন এর রিট্রিভ পাসওয়ার্ড এ Forgot password? লিংক এ গিয়ে ক্লিক করুন। যদি আপনার একাউন্ট এখনও এক্টিভ থাকে তবে আপনি এর পুরো এক্সেস এবং সকল সুবিধা ভোগ করতে পারবেন।

আপনি যদি রিসেন্টলি আপনার নেটেলার একাউন্ট ক্লোজ করে থাকেন কিন্তু এখন আবার ব্যবহার করতে চাচ্ছেন তাহলে নিচের চ্যানেলের এভেইলেভেল নাম্বারে যোগাযোগ করুন, নেটেলার টিম আপনার একাউন্ট পেতে সাহায্য করবে।

*খেয়াল রাখবেন যে, আপনার নামে মাত্র একটি নেটেলার একাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। ২য় একাউন্ট তৈরী করতে চাইলে ইউজার রেস্ট্রিকশন এবং সার্ভিস ডিসরাপশন এর মুখে পরতে হবে।

নেটেলার সর্বদা আশাবাদী যে ইউজাররা ধারাবাহিকভাবে নেটেলার চালায় এবং সন্তুষ্ট থাকে।

যাইহোক, কেউ যদি নেটেলার ওয়ালেট ক্লোজ করতে চায় তবে তার জন্য কোনো অর্থ খরচ করতে হবে না। নেটেলার একাউন্ট বন্ধ করতে হলে নিচের পদ্ধতি ক্রমান্বয়ে অনুসরণ করুন।

Settings >> Account Settings >> Account Status >> Close Account

নোটঃ খেয়াল রাখবেন যেনো আপনার একাউন্ট বন্ধের আগে আপনি আপনার সকল অর্থ (কোনো মার্চেন্ট অথবা অন্য কোনো নেটেলার একাউন্টে) উত্তোলন/ট্রান্সফার করেছেন কিনা এবং আপনার ব্যালেন্স ০.০০ অথবা এর কাছাকাছি কিনা।

আপনি যদি মনে করেন যে নেটেলার ব্যবহার করে আপনি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন অথবা কিছু সমাধান করতে চাচ্ছেন তাহলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলে যোগাযোগ করে নেটেলার হেল্প টিমের সাহায্য নিন।

আপনি যদি ১২ মাস আপনার নেটেলার একাউন্ট ব্যবহার না করেন এবং যদি এতে কোনো ব্যালেন্স থেকে থাকে তবে প্রতি মাসে এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি হিসেবে $০৫ ইউ.এস.ডি (অথবা সমপরিমান মূল্য) কেটে নেয়া হবে।

এই ফি আপনার একাউন্টের ফান্ড থেকে কেটে নেয়া হবে যতক্ষন না ব্যালেন্স শূন্য হবে। কিন্তু আপনার ব্যাংক একাউন্ট অথবা ক্রেডিট কার্ড থেকে নেটেলার নেগেটিভ ব্যালেন্স ধরবে না।এই এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি দূর করতে হলে প্রায়ই আপনার নেটেলার একাউন্টে সাইন ইন করবেন এবং অর্থ লেনদেন করবেন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যেমন পোস্টাল এড্রেস, ফোন নাম্বার অথবা ই-মেইল এড্রেস দেখতে কিংবা আপডেট করার জন্য আপনার নেটেলার একাউন্টের Settings > Personal details এ যান।

আপনার নামের বানান যদি ভুল হয়ে থাকে অথবা আপনি যদি আপনার নাম চেঞ্জ করতে চান তবে নেটেলার হেল্প টিম আপনাকে সাহায্য করবে। আরও জানার জন্য live chat এ ক্লিক করুন।

আরও সাহায্যের প্রয়োজন হলে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

নেটেলার ভি.আই.পি হবার জন্য আপনাকে আপনার নেটেলার ওয়ালেট থেকে মার্চেন্ট দের সাথে লেনদেন অথবা ক্রিপ্টো ক্রয়/বিক্রয় করতে হবে। আপনাকে সর্বোনিম্ন $৬০০০ ডলার (অথবা সমপরিমান অর্থ আপনার পছন্দের কারেন্সীতে) লেনদেন করতে হবে কোয়ার্টারের ভিতর।

যে দিন আপনি এই মিনিমাম ক্রাইটিরিয়া অনুযায়ী অর্থ লেনদেন করবেন, তৎক্ষনাত আপনার নেটেলার একাউন্ট, নেটেলার ভি.আই.পি একাউন্টে পরিনত হবে। তারপরের কোয়ার্টারের জন্য আপনি নিশ্চিতভাবে নেটেলারের ভি.আই.পি স্ট্যাটাসধারী হিসেবে গণ্য হবেন।

আমি কিভাবে আমার ভি.আই.পি স্ট্যাটাস বহাল রাখবো?

আপনার ভি.আই.পি স্ট্যাটাস বহাল রাখার জন্য অথবা আরও উচ্চ লেভেল এর ভি.আই.পি হবার জন্য আপনাকে আরও মার্চেন্ট দের সাথে লেনদেন অথবা ক্রিপ্টো ক্রয়/বিক্রয় করতে হবে।

উদাহরনঃ আপনি ১লা ফেব্রুয়ারী থেকে ভি.আই.পি হলে আপনার ভি.আই.পি স্ট্যাটাস মার্চের কোয়ার্টার পর্যন্ত বহাল থাকবে। (এপ্রিল, মে এবং জুন)

যাইহোক, আপনি যদি ২য় কোয়ার্টারে মিনিমাম লেনদেন না করেন তবে আপনি ২য় কোয়ার্টারের জন্য আপনার ভি.আই.পি স্ট্যাটাস হারাবেন।

প্রতি কোয়ার্টারের শেষে ভি.আই.পি স্ট্যাটাস পর্যালোচনা করা হয়।

এর সুবিধা কি?

• মাল্টি কারেন্সী একাউন্ট (ভি.আই.পি, সিলভার এন্ড এবোভ)

• সকল ভি.আই.পি দের জন্য ২৪/৭ হেল্প ডেস্কের সুবিধা। গোল্ড বা তার উপরের জন্য নিজস্ব একাউন্ট ম্যানেজার

• একজন ভি.আই.পি মেম্বার হিসেবে আপনার লেনদেনে কম পরিমানে ফি চার্জ করা হবে। আপনি যত নেটেলার ইউজ করবেন আপনাকে তত কম ফি পে করতে হবে।

ভি.আই.পি প্রোগ্রাম সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে হলে Live Chat এখানে ক্লিক করুন ।

*  এই সার্ভিস শুধুমাত্র কিছু সিলেক্টেড দেশের জন্য প্রযোজ্য। কিন্তু আপনি যদি আপনার নেটেলার একাউন্টে ক্রিপ্টো সেকশন দেখতে পান, তবে এই সার্ভিস আপনি ব্যবহার করতে পারবেন।

নেটেলার বেশকিছু অপশন দিচ্ছে Dollar উত্তলন করতে আপনার নেটেলার একাউন্ট থেকেঃ

• ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার
• মোবাইল ওয়ালেট
• স্ক্রিল (Skrill)ওয়ালেট

এছাড়া নেটেলার থেকে-

• Pay online এই অপশনে থেকে  অনলাইন কেনাকাটা করতে পারবেন,
• Send money to another NETELLER account এই অপশনে থেকে অন্য Neteller একাউন্ট এ Dollar পাঠাতে পারবেন

***রেজিস্ট্রেশন করা দেশের উপর নির্ভর করবে বিভিন্ন ধরনের অপশন।

কোনো লেনদেনে যদি কারেন্সি পরিবর্তন (যেমন: USD থেকে EUR তে পরিবর্তন) করা হয় তাহলে নেটেলার 3.99% Foreign Exchange fee(ফি) যোগ করে যা যাদের হোলসেল এক্সচেঞ্জ রেট এর উপর নির্ভর করে

নোট করুনঃ

• মার্চেন্ট সাইটে ট্রান্সফার করতে কেবল Boku ব্যবহার করা যাবে।

ব্যাংক একাউন্ট এর মাধ্যমে উত্তোলনের ক্ষেত্রে নেটেলার ডিজিটাল ওয়ালেট থেকে ব্যক্তিগত ব্যাংক একাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করতে পারবেন।

কিভাবে আমার ব্যাংক একাউন্ট থেকে অর্থ তুলব ?

1. নেটেলার একাউন্টের Money Out সেকশনে যাবেন।
2. Bank account থেকে Withdraw Now ক্লিক করুন।
3. ব্যাংক একাউন্ট থেকে Next ক্লিক করুন। যদি আপনি কোন ব্যাংক একাউন্ট রেজিস্টার না করে থাকেন, Add a Bank Account ক্লিক করে ব্যাংক ডিটেইলস প্রদান করুন।
4. এমাউন্ট লিখুন এবং Next ক্লিক করুন। আপনার দেশের উপর নির্ভর করবে, আপনাকে এডিশনাল তথ্য দিতে হতে পারে (উদাঃ ব্রাজিলে- আপনার সিপিএফ/সিএনপিজে নাম্বার)
5. উত্তলনের তথ্য সহ একটি সংক্ষিপ্ত পৃষ্ঠা দেখাবে। উত্তলন ফাইনাল করার জন্য, Confirm.* ক্লিক করুন।

* লেনদেন সম্পূর্ন করতে, আপনার Secure ID টি দিন 

নোটঃ আপনার উত্তোলনটি লোকাল না আর্ন্তজাতিক হবে তা নির্ভর করবে আপনার বসবাসরত দেশ এবং ব্যাংক একাউন্টের মুদ্রার উপর। যদি আপনার নিকট লোকাল ব্যাংক উত্তোলন অপশন থাকে, নেটেলার জিজ্ঞাসা করতে পারে আপনার লোকাল ব্যাংক ডিটেলস ( উদাঃ রাশিয়ায়- সিরিলিক অক্ষরে নামের প্রথম অংশ, মধ্যের অংশ, শেষের অংশ )

ফি এবং লিমিট কি কি ?

আপনার উত্তোলনের লিমিট দেখতে, আপনার একাউন্টের Money Out অপশনে যাবেন। যে ব্যাংক একাউন্ট থেকে টাকা উত্তোলন করবেন তা সিলেক্ট করুন এবং আপনি প্রযোজ্য লিমিট দেখতে পাবেন। আপনার এভেলাবেল ব্যলেন্স এর সাথে মিল রেখে এবং একাউন্ট ভেরিফিকেশনের অবস্থার উপর ভিত্তি করে লিমিটটি দেখাবে।

উত্তোলনের ফি দেখার জন্য, আপনার একাউন্টের Money Out অপশনে যাবেন অথবা ভিজিট করুন Fees পৃষ্ঠায়।

আপনার উত্তোলনকৃত মুদ্রা আর নেটেলার একাউন্টের মুদ্রা যদি ভিন্ন হয়, অতিরিক্ত  3.99% Foreign Exchange fee যুক্ত হবে আমাদের হোলসেল বিনিময় হারের সাথে। 

আমার ব্যাংক একাউন্টে টাকা পেতে কত সময় লাগতে পারে ?

আপনি যে দেশে থেকে উত্তোলন করছেন তার উপর নির্ভর করবে, টাকা আসতে ১ দিনের কম বা ৫ কর্মদিবসের সময় নিতে পারে। আপনি ট্রান্সফার শুরু করার সময়, প্রসেসিং সময় ফ্রেম আপনাকে প্রদর্শিত করবে।

নেটেলার একাউন্টে ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের ডিপোজিট অপশন থেকে আপনি মূহুর্তেই এড মানি করতে পারবেন। নেটেলার বেশির ভাগ জনপ্রিয় আন্তর্জাতিক এবং লোকাল কার্ড সাপোর্ট করে। আপনি FEES পৃষ্ঠায় আপনার বসবাসের দেশ অনুযায়ী এক্সসেপ্টেড কার্ডগুলি চেক করতে পারবেন।

ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে ডিপোজিট করতে নিচের ধাপ অনুসরন করুনঃ

1. আপনার নেটেলার একাউন্টে MONEY IN সেকশন থেকে Credit or debit card এর  DEPOSIT NOW ক্লিক করুন।
2. ক্লিক করুন +Add card লিংকে, কার্ডের বিবরন দিন ( কার্ড নাম্বার, মেয়াদ শেষ তারিখ,  CVV কোড) এবং ক্লিক করুন ADD CARD & CONTINUE বাটনে।*
3. ডিপোজিটের পরিমান লিখুন, ডিপোজিটের উদ্দেশ্য লিখুন এবং NEXT ক্লিক করুন।
4. স্ক্রিনে ডিপোজিটের একটি সারসংক্ষেপ দেখাবে। লেনদেন সম্পূর্ন করতে CONFIRM ক্লিক করুন।

* যদি আপনার কার্ড এডের লিস্ট থাকে, আপনি যে কার্ড ব্যবহার করতে চান সিলেক্ট করুন, কার্ডের  CVV code দিন এবং NEXT ক্লিক করুন।

** আপনার কার্ডটিতে যদি 3D secure code এনাবল করা থাকে, আপনার কার্ড ইস্যুকৃত ব্যাংকের 3D secure পেজ থেকে এডিশনাল ভেরিফিকেশন স্টেপ শেষ করতে হবে।

এটা মনে রাখা ভাল যে মাস্টারকার্ড ডিপোজিটের জন্য ব্যবহার করা যাবে নাঃ

• একের অধিক তালিকাভুক্ত মার্চেন্ট সাইটে পেমেন্ট
• অন্যান্য নেটেলার সদস্যদের ট্রান্সফার
• স্ক্রিল থেকে উত্তোলন
• ক্রিপ্টোকারেন্সি এক্সচেঞ্জ

ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডে ডিপোজিট করতে কত সময় লাগে?

এটা দ্রুত ডিপোজিট অপশন। আপনার নেটেলার একাউন্টে মুহুর্তেই টাকাটি চলে আসবে।

লিমিট এবং ফি কি কি?

আপনার একাউন্টের Money In অপশন থেকে আপনার লিমিট চেক করতে পারবেন।  ডিপোজিট সম্পর্কিত অপশন ক্লিক করে, আপনি আপনার একাউন্টের লিমিট দেখাতে পাবেন একাউন্টের স্টাটাস এবং ডিপোজিটের চেষ্টা অনুযায়ী।

ডিপোজিট লিমিট বাড়ানোর জন্য আপনাকে কার্ড ভেরিফাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।

FEES page বা আপনার একাউন্টের MONEY IN সেকশন থেকে আপনি ডিপোজিট ফি চেক করতে পারেন ।

ম্যানুয়াল ব্যাংক ট্রান্সফার অপশনের সাহায্যে আপনার ব্যক্তিগত ব্যাংক একাউন্ট থেকে নেটেলার ওয়ালেটে টাকা পাঠাতে পারবেন। এটা সবচেয়ে সুবিধাজনক ডিপোজিট অপশন যদি আপনি একটি বড় এমাউন্ট পাঠাতে চান। নেটেলার ব্যাংকিং নেটওয়ার্ক আপনাকে বর্ডার চার্জ ছাড়াই লোকাল ট্রান্সফার করার সুযোগ দিচ্ছে।

সহজে ব্যাংক ট্রান্সফার ডিপোজিট করতেঃ

1. আপনার নেটেলার একাউন্টের MONEY IN সেকশন থেকে  Manual bank transfer ক্লিক করুন।
2. ব্যাংক ডিলেইস এবং রেফারেন্স নাম্বার নোট করুন- এগুলো আপনার লেনদেন করতে লাগবে।
3. পেমেন্ট শেষ করুন

- অনলাইন ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে

- আপনার টেলিফোন ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে

- এটিএম এর মাধ্যমে

- লোকাল ব্যাংক ব্রাঞ্চ থেকে

মনে রাখা ভালঃ

• লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনাকে কারেন্সি পছন্দের অপশন দেয়া হতে পারে- এটা আপনার বসবাসকৃত দেশের উপর নির্ভর করবে।  কারেন্সি পছন্দের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ব্যাংক ডিটেইলস দেখানো হবে।
• নেটেলার কেবল আপনার নামে একটি ব্যাংক একাউন্ট থেকে আগত ট্রান্সফার প্রসেস করতে পারবে। ব্যবসায়ী নামে তৃতীয় পক্ষের ট্রান্সফার এবং ওয়ারস ফেরত যাবে।
• বিধিনিষেধের করনে নগদ ডিপোজিট গ্রহন করা যাবে না। আপনি যদি নগদ ডিপোজিট করতে চান পরিবর্তে  Paysafecash দিয়ে করুন।

একটি ম্যানুয়াল ব্যাংক ট্রান্সফার হতে কত সময় নেয় ?

ব্যাংক ট্রান্সফার সাধারনত ২ থেকে ৫ কার্‍্যদিবস সময় নেয়। ( সাপ্তাহিক এবং জাতীয় ছুটি বাদে)

আপনার নেটেলার একাউন্টে যত দ্রুত সম্ভব টাকা পৌছাঁনো নিশ্চিত করার জন্যঃ

- পুনরায় চেক করুন লেন্দেনের সাথে রেফারেন্স নাম্বার অন্তর্ভুক্ত আছে কিনা ( আপনি ব্যবহার করতে পারবেন  “payment reference” , “details of payments” or “reason for transfer”) - এটা আপনার ডিপোজিট চিহ্নিত এবং সঠিক ভাবে প্রসেস করতে সাহায্য করবে। Reference number সাধারনত আপনার User / Customer ID।

লিমিট এবং ফি কি কি?

আপনার ডিপোজিট ফি চেক করতে পারবেন, নেটেলারের FEES page থেকে অথবা আপনার একাউন্টের Money In সেকশন থেকে।

ম্যানুয়াল ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে কোন ডিপোজিট লিমিট নাই। আপনার ব্যাংকের কিছু লিমিট থাকতে পারে, বিশেষত যদি আপনি বেশি পরিমান ট্রান্সফারের সিদ্ধান্ত নেন। আপনি কিভাবে লেনদেন করছেন তার উপর নির্ভর করেও লিমিট ভিন্ন হয়, এই জাতীয় ট্রান্সফার করার আগে ব্যাংকের সাথে পুনরায় চেক করে নেয়া ভাল।

আপনি খুব সহজেই আপনার ফান্ড bet365 সহ অন্যান্য মার্চেন্ট সাইটে ট্রান্সফার করতে পারবেন। এর জন্য আপনাকে এসকল here নির্দেশনা মেনে কাজ করতে হবে।

আমি bet365 এ ফান্ড ট্রান্সফার করতে পারছি না কেনো?

আপনি যদি নেটেলার একাউন্ট থেকে bet365 এ ফান্ড ট্রান্সফার করতে না পারেন তাহলে আপনার নেটেলার একাউন্টের সাথে আপনার মার্চেন্টের পার্সোনাল ইনফরমেশন মিলিয়ে দেখুন।

এবং, আপনি সর্বদা আপনার ডিজিটাল ওয়ালেট ও bet365 একাউন্ট আপনার হোম লোকেশন থেকে ব্যবহার করবেন কোনো প্রকার ভি.পি.এন, প্রক্সি অথবা আই.পি মাস্কিং সার্ভিস ব্যবহার করবেন না।

আমি নেটেলারকে কেনো পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে পাচ্ছি না?

নেটেলারকে ভবিষ্যতে ব্যবহার করার জন্য প্রথমে একটি র‍্যান্ডম ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড থেকে bet365 এ কিছু অর্থ ডিপোজিট করতে হবে। একবার সফলভাবে কার্ড ডিপোজিট কমপ্লিট করার পর ঐ পেইজ রিফ্রেশ করতে হবে।

নোট করবেন, bet365 তাদের কোম্পানীর নিজস্ব কিছু নীতি অনুযায়ী কিছু পেমেন্ট সিস্টেমকে এখনও গ্রহন করছে না। এ সম্পর্কে আরও জানতে হলে সরাসরি bet365 এ যোগাযোগ করুন।

নেটেলার একাউন্ট থেকে টাকা উত্তোলনের কিছু মাধ্যম নিচে দেয়া হলোঃ

•   Bank transfer withdrawal
  •    Mobile wallet withdrawal
  •    Withdrawal to a Skrill wallet

আপনি নেটেলার দিয়ে আরও যে সার্ভিস পাচ্ছেন তা হলোঃ

•   Pay online
  •    Send money to another NETELLER account 

আপনি যে দেশে বাস করছেন সেই দেশের নিয়ম নীতি অনুযায়ী আপনি বিভিন্ন অপশন পেয়ে থাকবেন।

বিভিন্ন কারেন্সি পরিবর্তনের জন্য আমরা 3.99% Foreign Exchange fee হোলসেল এক্সচেঞ্জ রেট ধরে থাকি।

নোট করবেনঃ

• Boku থেকে শুধু মার্চেন্ট সাইটে ফান্ড ডিপোজিট হবে।
• এটা অন্য নেটেলার কাস্টমারের থেকে অর্থ রিসিভ করলে এটা এপ্লাই হবে। আপনি যে দেশ থেকে যে নিয়ম মেনে লেনদেন করবেন তিনি সেই নিয়মের আওতায় থাকবেন।

আপনার নেটেলার একাউন্টের withdrawal to Skrill অপশনের সাহায্যে আপনি তাৎক্ষনিকভাবে আপনার অর্থ Skrill digital wallet এ ট্রান্সফার করতে পারবেন।

কিভাবে স্ক্রিলে অর্থ উত্তোলন করবেন?

1. নেটেলার একাউন্টের Money Out সেকশনে যান।
2. SKRILL এর নিচে Withdraw Now তে ক্লিক করুন।
3. ব্যালেন্স থেকে উত্তোলিত টাকার পরিমান, প্রাপকের বৈধ স্ক্রিল ই-মেইল এড্রেস লিখে NEXT ক্লিক করুন।
4. উত্তোলনকৃত অর্থের তথ্য সম্বলিত একটি সামারি পেইজ আসবে, তারপর উত্তোলন নিশ্চিত করতে হলে ক্লিক CONFIRM।

* লেনদেন সম্পূর্ন করতে হলে আপনার Secure ID দিন।

উত্তোলনের পরিমান এবং ফি কত?

আপনার উত্তোলনের পরিমান দেখতে হলে আপনার একাউন্টের Money Out সেকশনে যান। আপনি যে পদ্ধতিতে উত্তোলন করতে চান সেখানে ক্লিক করলে তার সম্ভাব্য উত্তোলনের পরিমান দেখতে পাবেন। দৃশ্যমান যে পরিমান দেখতে পাচ্ছেন তা আপনার এভেইলেভেল ব্যালেন্সের এবং account verification status এর উপর ভিত্তি করে দেখানো হয়েছে।

উত্তোলনের ফি দেখার জন্য আপনার একাউন্টের Money Out সেকশনে যান অথবা নেটেলারের Fees পেইজ ভিজিট করুন।

আমি উত্তোলিত অর্থ এখনো আমার স্ক্রিল একাউন্টে পাইনি, আমি কি করতে পারি?

স্ক্রিলে অর্থ উত্তোলন করলে তা খুব দ্রুত প্রসেস হয়। আপনি যদি নেটেলার থেকে সাফল্যের সাথে অর্থ উত্তোলন করে থাকেন কিন্তু আপনার স্ক্রিল হিস্টোরিতে তা না দেখায় তবে নিচের এভেইলেভেল চ্যানেলের সাহায্যে নেটেলারে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি ১২ মাস আপনার নেটেলার একাউন্ট ব্যবহার না করেন এবং যদি এতে কোনো ব্যালেন্স থেকে থাকে তবে প্রতি মাসে এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি হিসেবে $০৫ ইউ.এস.ডি (অথবা সমপরিমান মূল্য) কেটে নেয়া হবে।

এই ফি আপনার একাউন্টের ফান্ড থেকে কেটে নেয়া হবে যতক্ষন না ব্যালেন্স শূন্য হবে। কিন্তু আপনার ব্যাংক একাউন্ট অথবা ক্রেডিট কার্ড থেকে নেটেলার নেগেটিভ ব্যালেন্স ধরবে না।

এই এ্যডমিনিস্ট্রেটিভ ফি দূর করতে হলে প্রায়ই আপনার নেটেলার একাউন্টে সাইন ইন করবেন এবং অর্থ লেনদেন করবেন।

 কারেন্সি রূপান্তর সহ সকল লেনদেনের জন্য, একটি থার্ড-পার্টি বিদেশী কারেন্সির ডেটা সরবরাহকারী দ্বারা প্রকাশিত নেটেলারের ইন্টার ব্যাংক মার্কেট রেট ৩.৯৯% হারে যুক্ত করে। বিনিময় হারের ওঠানামা থেকে রক্ষা পেতে নেটেলার এই পরিমাণটি বৈদেশিক মুদ্রা প্রক্রিয়াকরণ ফি হিসাবে ধরে রাখে।

রি-ফান্ড ইস্যুর জন্য, যোগাযোগের একটি চ্যানেল নির্বাচন করে নেটেলার এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে

অনেক সময় এমন হয়ে থাকে যে, আপনি ডিপোজিট করেছেন কিন্তু আপনার নেটেলার একাউন্টে অর্থ দেখাচ্ছে না। যদি এমন হয় তবে অই নির্দিষ্ট ডিপোজিটের check what the processing time frame দেখতে পারেন কারন কিছু মাধ্যমে পেমেন্ট হতে কিছু সময় লাগতে পারে। আপনি এটি নেটেলারের MONEY IN সেকশন অথবা আপনার একাউন্টের FAQ পেইজে গিয়ে ও করতে পারেন।

If the processing time frame has passed এর পর আপনি নেটেলারে contact us যোগাযোগ করতে পারেন যাতে করে তারা আপনাকে আপনার পেমেন্ট ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে।  ডিপোজিট অপশনে থার্ড পার্টি প্রোভাইডার ব্যবহার করার পূর্বে দয়া করে check with the provider before contacting us চেক করে নিবেন।

আপনার লেনদেন লোকেট করার জন্য নিচের ফরম্যাট অনুযায়ী নেটেলারে প্রমান স্বরূপ proof of payment  পাঠাবেনঃ

ব্যাংক ডিপোজিট – আপনার bank statement এর কপি অথবা স্ক্রিনশটে থাকতে হবেঃ

• আপনার নাম
• আপনার ব্যাংক একাউন্টের ডিটেইলস (যেমন আপনার একাউন্ট নাম্বার এবং ব্যাংক কোড)
• আপনার লেনদেনের ডিটেইলস (যেমন এমাউন্ট, কারেন্সি, তারিখ এবং রেফারেন্স (যদি গ্রহণযোগ্য))

ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড ডিপোজিট – আপনার card statement কপিতে থাকতে হবেঃ

• আপনার নাম
• আপনার কার্ডের প্রথম ০৬ এবং শেষ ০৪ ডিজিট (সিকিউরিটির জন্য যে ডিজিট মাস্কড করা থাকে)
• আপনার লেনদেনের ডিটেইলস (যেমন এমাউন্ট, কারেন্সি, তারিখ এবং রেফারেন্স (যদি গ্রহণযোগ্য))

ইনভয়েস/ক্যাশ পেমেন্ট – ইনভয়েসের কপিতে পেমেন্ট ডিটেইল থাকতে হবে।

নেটেলারে পেমেন্টের প্রমাণ হিসেবে নিচের ফরম পূরন করতে হবে।

মনে রাখবেন প্রসেসিং টাইমের মধ্যে কাজ না হনে নেটেলার আপনাকে সাহায্য করতে পারবে না।

আপনি যদি একাউন্ট থেকে উত্তোলন শুরু করেন, এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফান্ড রিসিভ করেন নি, অনুগ্রহ করে নিচের ফর্মটি পূরুন করুন।

প্রসেজিং এর সময় শেষ হবার পূর্বে ইনকোয়ারি পাঠানো থেকে বিরত থাকুন, এবং প্রসেজিং করার সময় শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার পরামর্শ দেয়া হল।

নেটেলারের সাহায্যে খুব সহজেই ক্যাশ ইন করা সম্ভব। নেটেলার প্রিপেইড কার্ডের মাধ্যমে সহজেই অনলাইন পেমেন্ট করতে পারবেন। সার্চ ইঞ্জিনের মাধ্যমে আপনার নিকটবর্তি শপ খুজে বের করুন।

নেটেলারের মাধ্যমে ডিপোজিট করতে এই ধাপগুলি ফলো করুন –

• আপনার একাউন্টের MONEY IN সেকশনে গিয়ে Neteller ক্লিক করুন।
• এমাউন্ট লিখুন আর এরপর CONTINUE তে ক্লিক করুন।
• আপনার পুরো ট্রান্সেকশনের সারসংক্ষেপ স্ক্রিনে চলে আসবে। পেমেন্ট পুরোপুরি শেষ করতে GO TO NETELLER এ ক্লিক করুন।
• তারপরে আপনাকে অর্থ প্রদান সম্পূর্ণ করতে নেটেলার সাইটে পুনর্নির্দেশ করা হবে।

তিনভাবে আপনি নেটেলার থেকে ব্যাংকে টাকা উত্তোলন করতে পারবেন।

• ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে
• মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে
• স্ক্রিল ওয়ালেটের মাধ্যমে

এখানে বিস্তারিত বলছি কিভাবে করবেন –

ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে

• প্রথমে নেটেলার একাউন্টের Money Out  সেকশনে যান
• Bank account অভ্যন্তরে Withdraw Now  অপশনে ক্লিক করুন
• যেকোন একটি ব্যাংক একাউন্ট পছন্দ করুন এবং Next অপশনে ক্লিক করুন। যদি আপনার ব্যাংক একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করা না থাকে , তাহলে Add a Bank Account বাটনে ক্লিক করুন ও ব্যাংক ডিটেইলস সাবমিট করুন
• এমাউন্ট বসিয়ে দিন এবং তারপর Next এ ক্লিক করুন
• আপনার উইথড্রয়াল এর সব তথ্য সম্বলিত একটি সামারি পেইজ আসবে। উত্তোলন কনফার্ম করতে Confirm বাটনে ক্লিক করুন।

*মানি ট্রান্সেকশন কমপ্লিট করতে Secure ID দিন।

মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে

• আপনার নেটেলার একাউন্টের Money Out  সেকশনে যান
• Mobile Wallet এর অভ্যন্তরে Withdraw Now বাটনে ক্লিক করুন
• যেকোন একটি Mobile Wallet পছন্দ করুন এবং Next বাটনে ক্লিক করুন। যদি আপনি কোন মোবাইল ওয়ালেটে রেজিস্ট্রেশন না করে থাকেন তবে Add Mobile Wallet এই বাটনে ক্লিক করুন।
• অর্থের এমাউন্ট প্রবেশ করান এবং Next এ ক্লিক করুন।
• এরপর আপনার উত্তোলনকৃত সব অর্থের সারসংক্ষেপ স্ক্রিনে ভেসে উঠবে। আপনার উইথড্রয়াল সম্পন্ন করতে Confirm বাটনটি চাপুন।

* মোবাইল ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নামে হতে হবে। আপনি চাইলে একাধারে পাঁচটি নম্বর নেটেলার একাউন্টে এড করতে পারবেন।

**মানি ট্রান্সেকশন কমপ্লিট করতে Secure ID দিন।

স্ক্রিলের মাধ্যমে

• আপনার নেটেলার একাউন্টের Money Out  সেকশনে যান
• Skrill এর অভ্যন্তরে Withdraw Now অপশন ক্লিক করুন
• মানি ট্রান্সফারের জন্য ব্যালেন্স সিলেক্ট করুন, এমাউন্টটি বসিয়ে দিন এবং প্রাপকের বৈধ স্ক্রিল একাউন্ট বসিয়ে NEXT বাটনে ক্লিক করুন
• আপনার উইথড্রয়াল এর সব তথ্য স্ক্রিনে ভেসে উঠবে। উইথড্রয়াল ফাইনাল করার জন্য তাই এবার CONFIRM বাটনে ক্লিক করুন

*মানি ট্রান্সেকশন কমপ্লিট করতে Secure ID দিন।

ক্রিপ্টোকারেন্সি ট্রেড ফিচারে মাধ্যমে এক বা একাধিক উপলব্ধ ক্রিপ্টোকারেন্সির বিপরীতে কাগজের মুদ্রা অথবা বিটকয়েন ব্যালান্স এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। সেইসাথে দামের উঠানামার ব্যাপারটির মাধ্যমে মুনাফা লাভ করতে পারবেন। তাত্ক্ষণিক, শর্তসাপেক্ষ বা পুনরাবৃত্ত ক্রম তৈরি করে আপনি একটি বিনিময় করতে পারেন। নির্দিষ্ট দামের স্তর পৌঁছে গেলে আপনি সতর্কতামূলক ব্যবস্থাও নিয়ে রাখতে পারবেন। CRYPTO বিভাগের মার্কেটস ট্যাবটির মধ্যে আপনি সমস্ত সমর্থিত ক্রিপ্টোকারেন্সিগুলির তাদের রিয়েল-টাইম প্রাইস এবং 24-ঘন্টা মূল্য শতাংশের পরিবর্তন দেখানোর একটি সংক্ষিপ্তসারটি পরামর্শ করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার এক্সচেঞ্জের জন্য সবদিক থেকে বেস্ট লেভেলের মুদ্রা, সময় এবং মূল্য বাছাই করতে সহায়তা করতে পারে। বাংলাদেশে নেটেলার এই সেবাটি পুরোপুরি ওপেন রেখেছে।

আপনার নেটেলার একাউন্ট থেকে অন্য নেটেলার একাউন্টে অর্থ পাঠাতে গেলে নিম্নোক্ত প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করুন –

• আপনার নেটেলার একাউন্টের MONEY TRANSFER  সেকশনে ক্লিক করুন
• প্রাপকের মেইল আইডি অথবা ফোন নাম্বার লিখুন
• ত্রান্সেকশনের ব্যালান্স এবং যে মুদ্রায় এটি হবে তা সিলেক্ট করুন। এরপর এমাউন্টটি বসিয়ে দিন
• ট্রান্সেকশনের সারসংক্ষেপ স্ক্রিনে দেখুন এবং কনফার্ম করুন
• আপনার 6-সংখ্যার যাচাইকরণ কোড বা আপনার Secure ID প্রবেশ করান।

শেষ। এতটুকুই। এর মাধ্যমেই অর্থ অন্য একাউন্টে পৌঁছে যাবে।

নেটেলার সিকিউরিটি আইডি হচ্ছে মূলত একটি বাড়তি নিরাপত্তা ব্যবস্থা। এটি আপনার নেটেলার একাউন্টের সুরক্ষা বৃদ্ধি করতে সহায়তা প্রদান করবে। এটি অনেকটা বাড়তি চ্যালেঞ্জের মত বিশেষত যখন আপনি নেটেলার আইডিতে লগইন করতে যাবেন বা কোন ট্রান্সেকশন কমপ্লিট করতে যাবেন। তবেঁ, আপনার একাউন্টের নিরাপত্তার স্বার্থে এটি খুব কাজে দিবে।

যদি আপনি আপনার একাউন্টে প্রবেশ করতে সক্ষম হন, তবে আপনি খুব সহজেই নিচের প্রসেসটি ফলো করে নেটেলার সিকিউরিটি আইডি রিসেট করে নিতে পারবেন। প্রসেসটি লক্ষ্য করুন –

• প্রথমে ব্রাউজারের মাধ্যমে নেটেলার আইডিতে লগইন করুন।
• এরপর Settings অপশনের অন্তর্গত Security বাটনে ক্লিক করুন
• এরপর দেখুন Reset Secure ID নামক একটি অপশন হাজির হবে। এখান থেকে Reset বাটনে ক্লিক করুন
• আপনার মেইলে একটি PIN Code চলে যাবে কিছু সময়ের মধ্যেই।

টু স্টেপ অথেন্টিকেশন একটি বাড়তি নিরাপত্তা ব্যবস্থা যা কিনা আপনার নেটেলার একাউন্টে সর্বদা বলবত থাকে। ইহা আপনার একাউন্টের নিরাপত্তার জন্য একটি বাড়তি স্তর যোগ করে থাকে। এটি সাধারণত আপনার ইমেল এবং পাসওয়ার্ডের সাথে আপনার স্মার্টফোন থেকে একটি কোড প্রবেশ করানোর প্রয়োজনে আপনার একাউন্টে সুরক্ষার অতিরিক্ত স্তর সরবরাহ করে। এই কোডটি পরবর্তীতে নেটেলার একাউন্টে সাইন আপ করতে কাজে লাগে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য – কোন উইন্ডোজ ফোন ব্যবহারকারীদের জন্য টু স্টেপ অথেন্টিকেশন ব্যবস্থা চালু নেই।

যেভাবে এটি কাজ করে

• প্রথমে https://member.neteller.com/wallet/account/login এই লিংকে প্রবেশ করে আপনার মেইল আইডি আর পাসওয়ার্ডের সাহায্যে মেম্বার একাউন্টে সাইন ইন করুন
• এবার আপনার ডিভাইসে Google Authenticator App বের করুন Authentication Code বের করার জন্য
• এবার আপনার ডিভাইস দ্বারা যে স্বতন্ত্র ওয়ান-টাইম অথেনটিকেশন কোডটি সরবরাহ হয়েছে সেটি Authentication Code এই ফিল্ডে বসিয়ে দিন এবং Verify Code এ ক্লিক করুন।

কাজ শেষ। এভাবে, টু স্টেপ অথেন্টিকেশন কাজ করে থাকে।

ট্রাস্টেড ডিভাইস হচ্ছে এমন একটি ডিভাইস যা কিনা আপনি অথেনটিকেশন প্রসেস চলাকালীন সময়ে মনে রাখার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। কোন ডিভাইসকে ট্রাস্টেড ডিভাইস হিসেবে ব্যবহার যদি করেন তাহলে সবচেয়ে বড় সুবিধা হচ্ছে আপনি যদি ওই ডিভাইস থেকে নেটেলার একাউন্টে যেকোন সময় সাইন ইন করতে চান, তবে কোনরকম কোন সিকিউরিটি চেক করা ছাড়াই আপনি তা করতে পারবেন। কোন ডিভাইসকে ট্রাস্টেড হিসেবে সেট করতে আপনাকে লগ ইন পেইজের Trust this device অপশনটি সিলেক্ট করা লাগবে। পরবর্তীতে আপনি যখন আপনার নেটেলার একাউন্টে প্রবেশ করতে যাবেন, তখন আর আপনার আলাদা কোন সিকিউরিটি চেকিং পার হবার কোন প্রয়োজন পড়বে না।

নিজের একাউন্টের সর্বোচ্চ নিরাপত্তার জন্য আপনি নিম্ন উল্লেখিত কাজগুলো সম্পাদন করতে পারেন –

• আপনার নেটেলারের কোন সাইন ইন আপনার মেইলে জমা করে রাখবেন না।
• আপনার একাউন্টের কোন তথ্য বা কিছু যেমন – একাউন্ট আইডি, সিকিউরিটি আইডি, পাসওয়ার্ড ইত্যাদি বিষয়াদি কারও সাথে শেয়ার করবেন না।
• খুব সিকিউরড একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করুন যা খুব সহজেই অনুধাবনযোগ্য নয়। সবচেয়ে সেরা পাসওয়ার্ড কম্বিনেশন হবে যদি আপনি বর্ন, অক্ষর, এবং প্রতীকের সাহায্যে পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।
• মনে রাখবেন, অবশ্যই আপনি অন্যকোন অনলাইন সার্ভিস ব্যবহার করছেন তার পাসওয়ার্ড নেটেলারে ব্যবহার করবেন না। এটা কিন্তু খুব রিস্কি। কেননা, এতে আপনার একাউন্ট অনিরাপদ হয়ে যাওয়ার বিশাল সম্ভাবনা রয়েছে।
• আপনার নেটেলার একাউন্টের পাসওয়ার্ড রেগুলার বেসিসে পরিবর্তন করুন। যদি আপনার কোন সন্দেহ থাকে কেউ আপনার একাউন্টে প্রবেশ করতে চাচ্ছে, তবে অবশ্যই সাথে একশন নিন পাসওয়ার্ড পরবর্তনের

নিটেলারে এক্সচেঞ্জ ফিচারটি আপনাকে আপনাকে আপনার সেকেন্ডারি একাউন্ট ব্যাল্যান্সকে বিভিন্ন মুদ্রায় প্রাথমিক একাউন্ট ব্যালেন্সের সাথে যুক্ত করতে পারে। শুধু তাই নয়, এই অপশন মুদ্রা রূপান্তরের জন্য যে আলাদা ফি লাগে সেটাও এড়াতে সহায়তা করে। আপনি আপনার ইচ্ছেমত মুদ্রা নির্বাচন, প্রত্যাহার, মার্চেন্ট বা অন্যকারও একাউন্টে অর্থ পাঠাতে পারেন।

নেটেলার মাস্টারকার্ড হচ্ছে এক ধরণের প্রিপেইড কার্ড যার দ্বারা আপনি বিশ্বের প্রায় সাড়ে তিনকোটি লোকেশন থেকে শপিং করতে পারবেন। এই মাস্টারকার্ড পুনরায় লোডযোগ্য। এই কার্ড সরাসরি আপনার নেটেলারে লিংক করা থাকে। তবেঁ, বাংলাদেশ থেকে আপনি নেটেলার মাস্টার কার্ড ব্যবহার করতে পারবেন না।

NETELLER এর প্রাইভেসি পলিসি হচ্ছে আপনার কোন কোন আর কি কি ধরণের ইনফরমেশন NETELLER সংরক্ষণ করে রাখতে পারে। NETELLER আপনার ব্যক্তিগত তথ্যাদিই শুধুমাত্র সংরক্ষণ করতে পারে। এর বাইরে অন্যকিছু সংরক্ষণের অধিকার তাঁদের পলিসিতে নেই এবং এটি আইনেরও বাইরে। ভিন্ন ভিন্ন তথ্যের ধারণ ক্ষমতাও ভিন্ন ভিন্ন। সাধারণভাবে, আপনার একাউন্ট ডিটেইল যেমন – নাম, বয়স ইত্যাদি নিটেলার আপনার একাউন্ট বন্ধের ৭ বছর পর পর্যন্ত সংরক্ষণ করে রাখে। এমনকি, আপনার প্রথম মানি ট্রান্সেকশন এর তথ্যও তারা রেখে দেয় ৭ বছর পর্যন্ত। এই তথ্যগুলো তারা ইচ্ছে করে রেখে দেয়না বরঞ্চ আইনের আওতাধীন বিভিন্ন রুলস, রেগুলেশন, ও বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য সহায়ক।

আমাদের লিংক দিয়ে নেটেলার একাউন্ট সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ। এখানে থেকে একাউন্ট ওপেন করলে কোনরকম কোন সমস্যার সম্মুখীন হবার কোন সম্ভাবনা নেই। আর, আমরা সার্বক্ষনিকভাবে আপনাকে দিন-রাত ২৪ ঘণ্টা যেকোন প্রকার সহায়তা প্রদান করতে প্রস্তুত আছি।

আমাদের লিংক দিয়ে একাউন্ট ওপেন করলে আপনি নিটেলারে ভিআইপি স্ট্যাটাস উপভোগ করতে পারবেন।